به گزارش خبرنگار ایرنا، محمدجواد کولیوند روز سهشنبه در دومین نشست شورای راهبری و تحول اداری استان سمنان، با اشاره به راهاندازی سامانه فوریتهای اداری(فواد) با شماره تماس ۱۲۸ در استان، بیان کرد: سمنان به عنوان شانزدهمین استان کشور به این سامانه ملی متصل میشود و این اقدام نقش موثری در ارتقای نظام پاسخگویی و نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی دارد.
وی با اشاره به اینکه بخشی از نارضایتیهای مردمی ناشی از ضعف در اطلاعرسانی و پاسخگویی مناسب است، افزود: بسیاری از مراجعات مردم به دستگاههای اجرایی به دلیل نامشخص بودن فرآیندها، مدارک مورد نیاز یا نبود پاسخ روشن به نتیجه نمیرسد و این موضوع زمینهساز شکلگیری گلایهها و شکایات میشود.
استاندار سمنان تاکید کرد: مدیران باید نسبت به پیامها و گزارشهای ثبتشده در سامانه فوریتهای اداری حساسیت ویژه داشته باشند، زیرا پس از ثبت درخواست یا شکایت، موضوع به صورت همزمان در سطوح مختلف مدیریتی قابل مشاهده است و مسوولان موظف هستند در کوتاهترین زمان نسبت به پیگیری و پاسخگویی اقدام کنند.
وی با اشاره به اهمیت تکریم ارباب رجوع در دستگاههای اجرایی، عنوان کرد: بهترین نیروهای هر مجموعه باید در بخشهایی به کار گرفته شوند که ارتباط مستقیم با مردم دارند، زیرا نحوه برخورد کارکنان با مراجعان تاثیر مستقیمی بر میزان رضایتمندی عمومی و اعتماد مردم به نظام اداری دارد.
لزوم کاهش بروکراسی و تسهیل دسترسی مردم به خدمات
وی گفت: هرچه پاسخگویی در دستگاهها دقیقتر، شفافتر و همراه با اخلاق حرفهای باشد، میزان شکایات کاهش مییابد و بیتوجهی به مطالبات مردم میتواند نارضایتیها را افزایش دهد.
استاندار سمنان با اشاره به برخی گلایههای مطرح شده از سوی شهروندان در دیدارهای عمومی و مساجد، افزود: نباید مردم برای تعیین تکلیف یک پرونده یا درخواست سالها میان دستگاههای مختلف در رفتوآمد باشند و مدیران باید با ساماندهی فرآیندهای اداری و ارایه پاسخ روشن و قانونی، از سردرگمی مراجعن جلوگیری کنند.
وی بر ضرورت اطلاعرسانی دقیق خدمات دستگاههای اجرایی تاکید کرد و گفت: مردم باید از ابتدا از مدارک مورد نیاز و مراحل دریافت خدمات آگاهی داشته باشند تا از مراجعات مکرر و اتلاف وقت جلوگیری شود.
کولیوند به موضوع مجتمعهای اداری در شهرستانها اشاره کرد و افزود: تجمیع برخی خدمات در قالب مجتمعهای اداری میتواند ضمن استفاده بهینه از امکانات موجود، دسترسی مردم به خدمات را تسهیل و بخشی از مشکلات ساختاری دستگاهها را برطرف کند.
استاندار سمنان با تاکید بر ضرورت کاهش بروکراسی اداری و ارتقای کیفیت خدمترسانی، بیان کرد: هدف نهایی برنامههای تحول اداری، افزایش رضایتمندی مردم، تسریع در ارایه خدمات و تقویت اعتماد عمومی است و همه دستگاههای اجرایی باید در این مسیر با جدیت و مسوولیتپذیری عمل کنند.
