چندین ایالت آمریکا و منطقه کلمبیا به شکایت کمیسیون تجارت فدرال (FTC) علیه شرکت اوبر پیوستند. این شکایت که بهتازگی با اصلاحاتی ارائه شده است، ادعا میکند که اوبر با سرویس Uber One بدون کسب رضایت مشتریان از آنها هزینه گرفته و فرایند لغو اشتراک را بسیار پیچیده و دشوار کرده است.
طبق این شکایت، اوبر پیش از پایان دوره آزمایشی رایگان اشتراک خود، از مشتریان هزینه دریافت کرده و اطلاعات گمراهکنندهای درباره میزان صرفهجویی احتمالی در صورت استفاده از این اشتراک ارائه داده است. مشترکان Uber One برای لغو اشتراک مجبور بودهاند از مسیر طولانی و پیچیدهای عبور کنند که شامل 23 صفحه و 32 اقدام مختلف بوده، امری که لغو اشتراک را برای کاربران عملاً دشوار کرده است.
اخیراً 21 ایالت به همراه منطقه کلمبیا شکایت اصلاحشدهای در این پرونده ارائه دادند. ایالتهای مشارکتکننده شامل آلاباما، آریزونا، کالیفرنیا، کنتیکت، ایلینوی، مریلند، میشیگان، مینهسوتا، میزوری، مونتانا، نبراسکا، نیوهمپشایر، نیوجرسی، نیویورک، کارولینای شمالی، اوهایو، اکلاهما، پنسیلوانیا، ویرجینیا، ویرجینیای غربی و ویسکانسین هستند. این شکایت درخواست جریمههای مدنی برای نقض احتمالی قانون «بازگرداندن اعتماد خریداران آنلاین» و قوانین ایالتی را نیز شامل میشود، اقدامی که بر اهمیت رعایت حقوق مصرفکنندگان و شفافیت در ارائه خدمات دیجیتال تأکید دارد.
اوبر در زمان ثبت شکایت اولیه، ادعاهای FTC را رد کرده و در بیانیهای گفته بود که فرایند لغو اشتراک اکنون بهطور کامل از طریق اپلیکیشن قابل انجام است و برای اکثر کاربران کمتر از 20 ثانیه زمان میبرد. بااینحال، محتوای شکایت نشان میدهد که تجربه کاربران پیش از این اصلاحات، بسیار پیچیده و خستهکننده بوده و احتمال سردرگمی و نارضایتی کاربران را بالا برده است.
این پرونده نمونهای از تمرکز دولت و ایالتها بر حفظ حقوق مصرفکنندگان در فضای دیجیتال و سرویسهای اشتراکی آنلاین است و نشان میدهد که نظارت بر شرکتهای فناوری بزرگ در حوزههای مالی و خدمات اشتراکی همچنان جدی و ادامهدار است. این اقدام قانونی میتواند پیامدهایی برای سیاستهای ارائه اشتراک و شفافیت شرکتهای فناوری داشته باشد و بر رفتار آینده آنها در تعامل با کاربران تأثیرگذار باشد. اما فعلاً باید صبر کرد و دید که سرانجام این پرونده چه میشود.
