به گزارش خبرگزاری تسنیم از مشهد، محمدرضا قلندرشریف شهردار مشهد در جمع خبرنگاران، با قدردانی از عملکرد جهادی کارکنان شرکت بهرهبرداری قطارشهری مشهد، ثبت رکورد جابهجایی 2 میلیون مسافر در جریان مراسم تشییع پیکر مطهر رهبر انقلاب را حاصل برنامهریزی دقیق و خدمترسانی مستمر این مجموعه دانست.
وی اظهار کرد: در راستای مدیریت سرویسدهی در ایام مراسم، شرکت بهرهبرداری قطارشهری مشهد از ساعت 6 صبح روز چهارشنبه تا ساعت 2 بامداد روز جمعه (در یک بازه خدمت رسانی 44 ساعته)، سرویسدهی مستمر خود را با حداکثر ظرفیت آغاز کرد. در جریان این بازه، تنها در روز اصلی مراسم (پنجشنبه)، تعداد 1,014,907 مسافر جابهجا شدند که با احتساب کل 44 ساعت فعالیت شبانهروزی، مجموع مسافران جابهجا شده به مرز 2 میلیون نفر رسید. لازم به ذکر است که این میزان جابهجایی در شرایطی انجام شد که میانگین جابهجایی روزانه مسافران در شرایط عادی 300 هزار نفر است.
شهردار مشهد افزود:این حجم از خدمترسانی در شرایطی محقق شد که شهر با موج گسترده حضور عزاداران از سراسر کشور و محدودیتهای شدید تردد در سطح معابر اصلی روبهرو بود. در چنین شرایطی، مترو مشهد با اتکا به توان فنی، تجهیزاتی و سرمایه انسانی خود، توانست با مدیریت هوشمندانه، نقش شریان حیاتی و اصلی در مدیریت سفرهای درون شهری ایفا کند.
قلندرشریف گفت: این موفقیت بزرگ، نتیجه همدلی، انسجام، مدیریت میدانی و تلاش بیوقفه همکارانی است که با روحیهای جهادی، طی این 44 ساعت بهصورت مداوم و بدون وقفه، در بالاترین سطح عملیاتی در خدمت مردم، زائران و عزاداران بودند.
میانگین انتظار پاسخگویی 137 در روز تشییع به زیر 50 ثانیه رسید
محمد مشتاقیان، مدیرکل روابط عمومی و بین الملل شهرداری مشهد نیز اظهارکرد:مرکز ارتباطات مردمی 137 شهرداری مشهد در طی دو روز گذشته، موفق به پاسخگویی به بیش از 8 هزار تماس شهروندان شد که در میان آنها، میانگین زمان انتظار بسیار پایین، بازتاب گستردهای داشته است.
وی اعلام کرد که با وجود حجم بالای مراجعات همزمان با مراسم تشییع رهبر انقلاب، این مرکز توانسته است با میانگین زمان انتظار تنها 47 ثانیه، به درخواستهای شهروندان رسیدگی کند.
مشتاقیان تصریح کرد: در هر شیفت، 30 کارشناس بهطور همزمان در حال پاسخگویی هستند. تنها در روز گذشته، 4 هزار و 178 تماس ثبت شده که نشاندهنده آمادگی بالای تیمهای عملیاتی و مدیریت هوشمند منابع در شرایط پرترافیک است.
انتهای پیام/282
