حیدرعلی زاهدیاننژاد امروز چهارشنبه ۲۴ تیر در مراسم آغاز دورههای سالانه تخصصی بازآموزی و توانمندسازی کارکنان تأسیسات و مؤسسات گردشگری که در سالن همایشهای مجموعه سعدیه برگزار شد، با اشاره به جایگاه و برند گردشگری شیراز اظهار کرد: از هر جهت که به شیراز نگاه کنیم، انتظارات نسبت به این شهر بالاست و باید در حوزه خدمترسانی، بیش از پیش به این انتظارات پاسخ دهیم.
وی با انتقاد از ساخت هتلهای لوکس بدون توجه به تربیت نیروی انسانی متخصص افزود: هزینه کردن برای ساختوسازهای مجلل به تنهایی کافی نیست؛ آنچه مسافر را جذب میکند، کیفیت سرویسدهی و نیروهای آموزشدیده است.
معاون گردشگری ادارهکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی فارس ادامه داد: مسافری که با هزینه به شهر ما سفر میکند، باید خدماتی شایسته دریافت کند تا تجربهای خاطرهانگیز برای او رقم بخورد.
زاهدیاننژاد با بیان اینکه آموزش نقش اساسی در این حوزه دارد، تصریح کرد: با آموزش صحیح میتوان از اتلاف وقت و انرژی جلوگیری کرد و سریعتر به تجربههای ارزشمند دست یافت.
وی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به شکاف میان گفتار و رفتار در ارائه خدمات گردشگری گفت: گاهی مدیران از اقدامات خود صحبت میکنند، اما آنچه در عمل مشاهده میشود، با این صحبتها فاصله دارد؛ بنابراین هر کاری که انجام میدهیم باید خروجی مشخص و ملموسی داشته باشد.
معاون گردشگری ادارهکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی فارس با نگاهی مثبت به شرایط موجود، بر ضرورت تبدیل تهدیدها به فرصت تأکید کرد و افزود: در شرایطی که مدارس تعطیل هستند و سفرها کاهش یافته، میتوان با خلق تفاوت و ارائه ظرفیتهای مناسب، این موقعیت را به فرصتی برای جذب گردشگر تبدیل کرد.
برنامهریزی برای آموزش تخصصی فعالان گردشگری فارس
زاهدیاننژاد با تأکید بر ضرورت برگزاری نشستهای مستمر و تبادل اطلاعات میان فعالان این حوزه، ابراز امیدواری کرد: دورههای آموزشی برگزارشده بتواند به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی گردشگران منجر شود.
وی در بخش دیگری از سخنان خود از برنامهریزی برای برگزاری دورههای تخصصی بازآموزی و توانمندسازی کارکنان تأسیسات و مؤسسات گردشگری خبر داد و گفت: برای ارتقای سطح کیفی خدمات در استان، نیازمند حمایتهای اعتباری بیشتر و الزام قانونی برای حضور بهرهبرداران در این دورهها هستیم.
زاهدیاننژاد اظهار کرد: با وجود تأخیر در ابلاغ اعتبارات سال جاری، برنامههای آموزشی در چهار محور کلیدی شامل «مدیریت بحران و تابآوری تأسیسات»، «مدیریت خدمات ویژه بومگردیها»، «بازآموزی راهنمایان گردشگری» و «توسعه کسبوکارهای محلی و عشایری» نهایی شده است.
معاون گردشگری ادارهکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی فارس افزود: دوره توسعه کسبوکارهای محلی به دلیل ماهیت تجربهمحور، در قالب سمیناری در سالن گلستان برگزار خواهد شد.
زاهدیاننژاد با اشاره به چالشهای بودجهای در حوزه آموزش گردشگری تصریح کرد: تخصیص اعتبارات فعلی با استانداردهای برگزاری دورههای آموزشی در سطح استانی، بهویژه در استان فارس، همخوانی ندارد و روند نزولی بودجه سال جاری نسبت به سال گذشته، بازه زمانی و کیفیت اجرای برنامهها را با محدودیت مواجه کرده است.
وی همچنین به موضوع انگیزشی حضور فعالان گردشگری در این دورهها اشاره کرد و پیشنهاد داد: حضور در این برنامههای آموزشی به عنوان اولویتی برای تمدید پروانههای بهرهبرداری یا اخذ تسهیلات بانکی در نظر گرفته شود تا اثرگذاری این دورهها بر ارتقای سطح دانش مدیران و کارکنان تضمین شود.
معاون گردشگری ادارهکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی فارس در پایان بر لزوم گذار از آموزشهای مقطعی به سمت «آموزش مستمر و جامع» تأکید کرد و گفت: زنجیره گردشگری بسیار گسترده است و باید تمامی ارکان آن، از میزبانان بومگردی گرفته تا تاکسیرانان و شهرداریها، در برنامههای ارتقای کیفیت خدمات گنجانده شوند.
انتهای پیام
