به گزارش عصریکشنبه روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات یزد به ایرنا، محمدرضا پاکدل افزود: از مجموع ۲ هزار و ۹۰۰ مورد شکایت این حوزه به طور میانگین ۶۰ درصد مربوط به اینترنت است.
وی اظهارکرد: بیشترین شکایت ثبت شده در سامانه بر اساس فراوانی به ترتیب در حوزه های اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت، پست و دفاتر پیشخوان دولت است و شکایت مربوط به خدمات ارزش افزوده و دارای تشعشع کمترین فراوانی را داشت.
وی با اشاره به شکایت حوزه اینترنت که شامل پشتیبانی و ارایه خدمات، کیفیت سرویس و مشکلات مالی و سامانه است، خاطرنشان کرد: در این بخش نیز مشکلات پشتیبانی و ارایه خدمات اینترنت، عمده شکایت را داشت.
پاکدل تصریح کرد: با اطلاع رسانی عمومی و معرفی سامانه ۱۹۵ در استان، تعداد شکایت وارده پارسال نسبت به سال ۹۸، ۳۵ درصد افزایش داشت که دلیل عمده آن مربوط به ترافیک بالای دفاتر پیشخوان در اوایل سال و افزایش مصرف اینترنت به خاطر شیوع ویروس کرونا و مجازی شدن آموزش دانش آموزان است که با وجود افزایش تعداد شکایت ها، با تلاش ارایه دهندگان خدمات حوزه ارتباطات، زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایت نسبت به مدت زمان مشابه کاهش یافت.
وی ادامه داد: با برنامه ریزی ، هوشمندسازی فرآیندها، پیگیری های مستمر و اقدام به موقع اپراتورهای ارتباطی، پاسخگویی به شکایت های اینترنت همراه و ثابت در کمتر از سه روز کاری انجام شد.
۱۹۵ سامانه ای تخصصی برای رسیدگی به شکایت در تمامی حوزه های ارتباطات و فناوری اطلاعات در کشور است و ارتباط با آن از طریق درگاه اینترنتی، پیامک و شماره تلفن رایگان ۱۹۵ مسیر است.
در حال حاضر دایری تلفن ثابت یزد ۵۵۲ هزار شماره و ضریب نفوذ استان در این شاخص ۴۵.۵ درصد و در رتبه سوم در میان ۳۱ استان کشور قرار دارد.
همچنین تعداد مشترکان اینترنت ثابت استان ۱۹۰ هزار مشترک با ضریب نفوذ ۱۵.۶ درصد و تعداد مشترکان اینترنت سیار یک میلیون و ۱۵۶ هزار مشترک با ضریب نفوذ ۹۵.۲ درصد است.
