استفاده از CRM در دوران دورکاری

در  Ø§Ø¨ØªØ¯Ø§ÛŒ شیوع ویروس کرونا، به ذهن کسی خطور نمی‌کرد که این بیماری تا مدت‌ها ماندگار باشد و همه‌ی مشاغل و حتی قوی‌ترین کسب‌و‌کارها را تحت تاثیر قرار دهد. با گذشت زمان و فراگیر شدن هر چه بیشتر پاندمی کرونا، خیلی از مشاغل مجبور به تعطیل کردن کسب و کار خود شدند و برخی دیگر هم توانستند با ایجاد شرایط دورکاری، کسب و کار خود را از سقوط و تعطیلی نجات دهند.

شرایط دورکاری علی‌رغم مزایای زیادی که دارد اما همراه با چالش‌های زیادی برای کارمندان و مدیران همراه است.  Ù…زایای دورکاری را به طور کلی می‌توان به سه بخش فردی، سازمانی و اجتماعی تقسیم‌بندی کرد. کاهش هزینه سفر بین منزل تا محل کار، رسیدگی به خانه و امور خانوادگی، انعطاف کاری و فرصت‌های شغلی بیشتر در بخش ÙØ±Ø¯ÛŒØŒ افزایش بهره‌وری کارکنان در بخش Ø³Ø§Ø²Ù…انی Ùˆ کاهش آلودگی و ترافیک به همراه بهره‌مندی از فرصت‌های اقتصادی بیشتر در بخش Ø§Ø¬ØªÙ…اعی Ø§Ø² جمله مزایای دورکاری به شمار می‌روند.

مدیریت کارها از راه دور

قبل از شیوع کرونا، تصور در خانه نشستن و کار کردن، بدون پوشیدن لباس رسمی و تحمل شرایطی مثل ترافیک، آلودگی هوا و... رویایی و شیرین بود. اما وقتی افراد در منزل شروع به کار کردند؛ کم‌کم سراب این تصور برایشان مشخص شد و مواردی مثل عدم مدیریت زمان، تسلط نداشتن به برنامه‌های کامپیوتری، انزوای کارکنان در فعالیت‌های فردی، عدم نظارت دقیق بر کارکنان در حین کار، عدم وجود زیرساخت‌های لازم و... برای مدیران و کارمندان در سطوح مختلف سازمانی مشکل‌ساز شد.

همچنین مدیران سازمان‌ها در ابتدای شیوع کرونا، باید زمانی را صرف تدوین دستورالعمل‌های جدید می‌کردند و زیرساخت‌های جدیدی را برای انجام وظایف کارمندان شرکت ایجاد می‌کردند که باعث صرف هزینه زمانی زیادی می‌شد. علاوه بر این، ایجاد یک پلتفرم مناسب  Ø¨Ø±Ø§ÛŒ مدیریت کارها، کنترل وظایف پرسنل، هماهنگی بیان افراد مختلف و... هم ضروری بود.

برای حل این چالش ها راه حل‌های نرم‌افزاری و تکنولوژیک زیادی وجود داشت. برنامه‌هایی مثل ترلو و یا اپلیکیشن‌های پیام‌رسان و شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد ارتباط و هماهنگی اعضای تیم، به پوشش بخشی از این دغدغه‌ها کمک می‌کردند. ولی استفاده از ابزارهای مختلف خوشایند نبود و تمرکز حواس را کاهش می‌داد. مطمئنا وجود برنامه‌ای که تمامی این نیاز ها را پوشش می‌داد و روی رفع همه این دغدغه‌ها، تمرکز داشت؛ یک مزیت بزرگ محسوب می‌شد.

CRM راه نجات کسب و کارها در دوران دورکاری

خوشبختانه مدت زیادی از سردرگمی‌های مدیران سازمان نگذشته بود که توانستند با راه‌حل‌ جدیدی برای رفع مشکلاتشان پیدا کنند و با خیال راحت به تنظیم کردن وظایف و مدیریت کردن آن‌ها بپردازند. نرم افزار CRM دارای قابلیت‌های زیادی بود که مدیران می‌توانستند به صورت متمرکز برای افراد وظیفه تعریف کنند، عملکرد آن‌ها را از راه دور بسنجند و حتی بهترین عملکرد را در ارتباط با مشتری داشته باشند.

برنامه CRM با ماژول‌های متنوعی که در خود جای داده است، امکانات مختلفی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد و هر کدام از آن‌ها یکی از نیازها و دغدغه‌های مدیران برای دورکاری را پوشش می‌دهد.

مدیریت کردن ارتباط پرسنل از طریق نرم افزار CRM

نرم افزار CRM پیام گستر با دارا بودن ماژول‌هایی برقراری ارتباط بین سرپرست و کارمند را امکان‌پذیر می‌کند و  افراد به راحتی می‌توانند با یکدیگر هماهنگ شوند. نرم افزار CRM دارای قابلیت‌هایی جهت ایجاد گفت و گو از طریق چت باکس‌ها است و افراد می‌توانند از این طریق برای یکدیگر پیامی را قرار دهند و نسبت به وظایف نظرات خود را ثبت کنند. خوب است بدانید نرم افزار crm پیام گستر Ø¨Ù‡ عنوان پیشرفته‌ترین و کاربردی ترین پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری با طراحی ساده و کاربر پسند، باعث بهبود عملکرد، افزایش بهره‌وری و مشتری‌مداری در بسیاری سازمان ها می‌شود.

مدیریت و پیگیری کردن وظایف از طریق نرم افزار CRM

 Ù†Ø±Ù… افزار CRM دارای بخشی به نام وظیفه است که در آن مدیران سازمان قادر خواهند بودند وظیفه و مسئولیت هر کارمند را مشخص کنند. مشخص کردن وظیفه دارای قابلیت‌های مفید دیگری از جمله مشخص کردن زمان برای انجام وظایف، پیگیری و نظارت کردن آن‌ها است و بدین ترتیب مدیران سازمان می‌توانند به خوبی از روند انجام کارها و درستی یا نادرستی آن‌ها توسط کارمندان خود باخبر شوند.

مدیریت کردن تماس‌ها از طریق نرم افزار CRM

جهت مدیریت کردن تماس‌های شرکت از راه دور، گزینه‌ی و راه حل بسیار مناسبی تحت عنوان الوویپ وجود دارد که با نرم افزار CRM هم یکپارچه می‌شود و کارشناسان و مدیران به راحتی می‌توانند پاسخگوی نیاز مشتریان باشند.

 Ø§ÛŒÙ† نرم افزار برای هر فرد پاسخگو به تماس مشتریان این امکان را فراهم می‌سازد که بتوانند در هر مکانی و با استفاده از خط تلفن شرکت با مشتریان در ارتباط باشند و مدیران شرکت هم به از راه دور مکالمه‌ها را شنود کنند.

مدیریت کردن سوابق و اسناد از طریق نرم افزار CRM

نرم افزار سی آر ام مانند نرم افزار SHAREPOINT امکان اشتراک گذاری فایل‌ها و اسناد را امکان‌پذیر می‌کند.

یکی از مزیت‌های قابل توجه نرم افزار سی آر ام پیام گستر تحت وب بودن آن است و کارمندان می‌توانند در هر نقطه و هر جا فایل‌های مختلف و اسناد را در آن بارگذاری و دانلود کنند.

مدیریت کردن ارتباط با مشتری از طریق نرم افزار CRM

مبنای طراحی و تولید نرم افزار CRM بهبود ارتباط با مشتریان و حفظ تعامل دو طرفه با آن‌ها است. با استفاده از نرم افزار CRM، ابزارهای ارتباطی مثل مراکز تماس، دسترسی به سوابق مشتریان و اطلاعات آن‌ها، دسته‌بندی و جستجو میان مشتریان و همچنین متمایز کردن اقدامات برای جلب فرصت‌های فروش و حتی مشتریان غیر فعال و پیگیری این اقدامات به همراه امکانات بسیار دیگری، همگی در اختیار شما خواهد بود تا به سهم بازار، گسترش سرمایه و توسعه فروش شما لطمه ای وارد نشود.

ویژگی‌های نرم افزار سی‌آر‌ام پیام گستر که به مدیریت سازمان در فعالیت های دور کاری کمک می‌کند، عبارتند از:

• ایجاد فرم های سازمانی و به اشتراک گذاری آن‌ها
• برقراری تماس های شرکت از منزل از طریق سیستم تلفنی الوویپ
• تبادل نظرات و مکالمات با سایر کاربران بدون نیاز به برنامه های دیگر
• ایجاد و راه اندازی کمپین‌های تبلیغاتی
• ثبت و دسترسی به اطلاعات مشتریان و کارکنان به صورت متمرکز
• تعریف وظیفه برای هر شخص و مدیریت آنها، پیگیری ها و یادآوری ها
• انجام نامه نگاری ها از طریق اتوماسیون اداری
• امنیت بالای فضای کاری و پشتیبانی قدرتمند
• ارائه گزارش های دوره ای
• امکان ضبط مکالمات و ثبت در پرونده مشتری با قابلیت بررسی مجدد به صورت آنلاین
• حفظ ارتباط با مشتری و مدیریت باشگاه مشتری

با در اختیار داشتن یک نرم افزار CRM می‌توانید تمام ابزارهای لازم برای مدیریت فعالیت افراد از راه دور و کنترل سازمان در شرایط دورکاری را به صورت متمرکز در اختیار داشته باشید. پیام گستر با ارائه جامع ترین نرم افزار CRM ایرانی، این محصول را در اختیار شرکت ها قرار داده تا به عنوان رهبر بازار CRM در ایران، بستری امن و مطمئن را برای فرآیند دورکاری افراد تسهیل کند. شما می توانید با ورود به صفحه دمو نرم افزار crm پیام گستر به مدت 30 روز از این امکانات استفاده کنید و بعد از گذشت زمان 30 روزه می توانید با توجه به نیازهایتان از Ù†Ø±Ù… افزار Ù…دیریت ارتباط با مشتری و امکانات هر پکیج در بخش Ù‚یمت  نرم افزار CRM Ù¾Ú©ÛŒØ¬ مناسب را انتخاب نمایید.