بازاریابی پزشکی در کرونا، نشان داد که تکیه بر دانش و روشهای اصولی جذب بیمار، همیشه راه‌گشا خواهد بود. با شروع پاندمی و جهانگیری کرونا، بسیاری از کسب و کارها دچار افت محسوس مراجعه کننده شدند و یا به طور کلی به تعطیلی رسیدند. برخی دیگر نیز شیوه‌های فروش و خدمت‌رسانی آنلاین را جایگزین ارتباط مستقیم و حضوری کردند.
در این میان بخش درمان اما در شرایط ویژه‌ای به سر می‌برد. از سویی نمی‌توان خدمات درمانی یا زیبایی را از راه دور ارائه داد و از سوی دیگر نباید به گسترش کرونا دامن زده شود. در چنین شرایطی، برخی از کلینیک‌ها و مطب‌ها چه به صورت داوطلبانه و چه بر اساس شرایط حاکم و دستورالعمل‌ها، تعطیل شدند و یا ساعات کاری خود را بسیار کاهش دادند.
در این میان هستند پزشکان یا دندانپزشکانی که با بهره گیری از بازاریابی پزشکی در کرونا، توانستند بدون ایجاد مشکل برای خود یا مراجعان و با رعایت کامل پروتوکل‌های بهداشتی، همچنان به فعالیت خود ادامه دهند. اما چگونه؟ چطور اعتماد مخاطبان این مراکز درمانی یا زیبایی جلب شد و چطور بازاریابی به کمک این کلینیک‌ها رسید؟
با شروع بحران کرونا و از دست رفتن کنترل اوضاع، یک سردرگمی میان فعالان حوزه پزشکی و دندانپزشکی و همچنین بیماران به وجود آمد. در چنین شرایطی بسیاری از معیارهای تصمیم‌گیری دستخوش تغییر شد اما به سختی! به گفته یکی از تحلیل‌گران رویترز، یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های دانش بازاریابی، این خواهد بود که چگونه نیازها و تصمیم‌گیری مردم را پیشبینی کند. درواقع تا زمانی که مخاطبان شما با مشکل پیش آمده به درستی مواجه نشوند و تاثیر آن را درک نکنند، نمی‌توانند تصمیم بگیرند.
به بیان بهتر، نخست باید مخاطبان هدف را از شرایط موجود، فارغ از خوب یا بد بودن آن، آگاه کرد تا بعد بتوان روی تصمیم‌گیری آنها اثر گذاشت.
گسترش و جهانگیری ویروس کووید 19، از دو جنبه یک بحران بزرگ را در بخش درمان و پزشکی به وجود آورد. از یک سو گسترش بیماری، هم پزشکان و هم مراجعان را تهدید می‌کند و از سوی دیگر شرایط اقتصادی جامعه به سویی رفته که دیگر مردم توان مالی پرداخت هزینه‌های بسیاری از خدمات درمانی و زیبایی را ندارند.
از یک سو، تحلیل درست از رفتار مخاطب و بازبینی دسته‌بندی مخاطب هدف، موجب تغییر در روشهای تبلیغات مطب پزشکان و جذب بیمار شده است. از سوی دیگر نمایش درست و باورپذیر از رعایت پروتوکل‌های بهداشتی و فرایندهای پیشگیری از گسترش ویروس، به افزایش اعتماد مردم کمک کرده است. در واقع بازاریابی پزشکی در کرونا، با روشهای تبلیغات و جذب بیمار در روزهای قبل از این جهانگیری، کمی متفاوت عمل می‌کند.
تا پیش از شیوع ویروس کرونا، برای بازاریابی و رسیدن به مخاطبان هدف، راه‌های بسیاری وجود داشت که البته بخش عمده آن را فضای مجازی و روشهای دیجیتال شامل می‌شد. از پخش تراکت و بروشور به صورت محلی و منطقه‌ای به عنوان ساده‌ترین و قدیمی‌ترین روش تبلیغات تا استفاده از ویزیتورها در پاساژ‌ها و مراکز خرید و تفریح، همگی از روشهای تبلیغات و جذب بیمار در کنار تبلیغات دیجیتال بوده‌اند.
اما با جهانگیری کرونا و کوچ بسیاری از کسب و کارها به فضای آنلاین، رفتار مردم نیز تغییر کرده و حضورشان نیز در فضای حقیقی کمرنگ‌تر شده است. در چنین شرایطی کسب و کارها نیز برای دستیابی به مخاطب هدف خود، بیشتر از قبل وارد فضای مجازی شده‌اند. در این میان اگر مدیر کلینیک یا پزشکی، پیشتر اعتقادی به استفاده از فضای دیجیتال نداشته، متوجه کاهش شدید مراجعان و بیماران مرکز درمانی یا زیبایی خود شده است.
در ایران، حوزه وب و همچنین شبکه‌های اجتماعی که در صدر آنها اینستاگرام قرار دارد، با یک هجوم گسترده کاربران روبرو شده است.
در ادامه چند مورد از بهترین کاربردهای بازاریابی دیجیتال پزشکی و درمان معرفی شده است که به جذب بیشتر بیمار منجر شده است.
اینستاگرام در سال 2020 علاوه بر افزایش حضور مخاطبان، شاهد تغییرات بسیاری در الگوریتم‌ها و ابزارهای خود بوده است. به همین دلیل آن دسته از پزشکان و کلینیک‌هایی در اینستاگرام موفق بوده‌اند که با کمک متخصصان دیجیتال مارکتینگ، بر پایه اصول مورد تاکیید اینستاگرام پیش رفته‌اند. برای مثال تولید محتوای مناسب، توجه به تعامل مخاطبان، استفاده از ابزارهای مختلف مانند لایو و IGTV و کمک گرفتن از استوری‌های جذاب برای افزایش ارتباط با بیماران خود.
در این میان دو استراتژی قدرتمند برای جذب بیمار برای بازاریابی پزشکی در کرونا وجود دارد. یکی جذب اورگانیک و بدون واسطه مخاطب و فالوئر است که بر پایه تولید محتوای جذاب اینستاگرامی استوار است. دیگری انجام تبلیغات و پروموشن به روشهای مختلف در فضای اینستاگرام. آن دسته از پزشکان و کلینیک‌هایی که از هر دو روش بهره بردند، به نوعی راه چند ساله را در چند ماه طی کردند!
برای جذب مخاطب و همچنین حفظ آنها در فضای مجازی و علاوه بر آن، تبدیل مخاطب به بیماری که مراجعه کرده است، نخست باید محتواهایی جذاب بر پایه نیاز و خواست ذهنی مخاطب تولید کرد و این محتواسازی را بر اساس یک برنامه زمانی مشخص، ادامه داد. مخاطب شما باید عادت کند که به صورت پیوسته و متناوب، پست‌ها و استوری‌های متنوعی از شما ببیند و مشابه مشکل یا دغدغه فکری خود را در صفحه شما پیدا کند.
برای این کار تکنیک‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ و اینستاگرام مارکتینگ به کمک شما خواهد آمد تا بدانید در مورد چه چیزی باید محتوا تولید کنید. استفاده از ابزارهای مختلف مانند سرچ گوگل و یافتن کلیدواژه‌های پر تکرار در جست و جوهای اینترنتی، توجه به هشتگ‌های پر تکرار و همچنین بررسی نظرات مخاطبان در صفحات دیگر همکاران، همگی به شما در یافتن سوالات ذهنی مخاطب کمک می‌کند.
در این میان پرداختن به هر موضوعی مربوط به ویروس کرونا و ارتباط آن با خدمات پزشکی یا دندانپزشکی و زیبایی شما، بیشترین توجه را جلب خواهد کرد. برای مثال اینکه در دوران کرونا برای انجام عمل‌های درمانی و زیبایی، چه مسیر متفاوتی باید طی شود و چه پروتوکل‌هایی رعایت می‌شود؛ یا اینکه چه بخش‌هایی از فرایند انجام خدمت و مراقبت‌های قبل و بعد از آن دستخوش تغییراتی متناسب با همه‌گیری کرونا شده است؛ مواردی هستند که مخاطبان شما مشتاق به دانستن آن هستند.
حتی تبلیغات اینستاگرامی نیز در زمان کرونا دستخوش تغییراتی شده است. برای مثال اگر در گذشته نشان دادن یک کلینیک شلوغ، مهر تاییدی بر مقبولیت شما بوده است؛ در دوران کرونا تمامی تاکید شما باید بر خلوت بودن محیط درمانی و رعایت فاصله‌گذاری اجتماعی باشد. در این میان هم به صورت انبوه و تبلیغات گسترده در صفحات اینستاگرامی و هم با کمک اینفلوئنسرها و بلاگرها، می‌توانید پیام خود را به گوش مخاطبان خود برسانید.
ارتباط گرفتن با اینفلوئنسرها و چهره‌های اثرگذار در فضای مجازی و اینستاگرام، یکی از کارهایی است که نیاز به دانش دیجیتال مارکتینگ دارد. چرا که برای بررسی میزان اثربخشی صفحات این افراد باید پارامترهای مختلفی را بررسی کنید تا پیش از تبلیغ توسط این افراد، از نتیجه بخش بودن آن اطمینان حاصل نمایید.
جدا از اینستاگرام، بسترهای دیگری نیز برای تبلیغات در فضای دیجیتال وجود دارد که شاید مهمترین آنها تبلیغات همسان، تبلیغات بنری و تبلیغات ویدیویی است. پلتفرم‌های مختلفی وجود دارند که در این زمینه با هزینه‌های مختلف کار تبلیغات در فضای وب را انجام می‌دهند. ارتباط با آنها و انجام فرایندهای پروموت در وب‌سایت‌هایی مانند خبرگزاری‌ها، وب‌سایت‌های فیلم و موسیقی و سرگرمی، بسترهای ویدیویی مانند آپارات، فیلیمو و ...؛ همگی یک فضای گسترده و پیچیده را پیش روی بخش درمان و پزشکان قرار داده است.
کارشناسان دیجیتال مارکتینگ در این بخش با تولید محتوای ویدیویی و بنری مناسب و مدیریت پلتفرم‌های تبلیغات اینترنتی، به کمک بخش پزشکی و درمان در دوران کرونا آمده اند. همانطور که حضور مخاطبان در اینستاگرام افزایش داشته است، در بخش‌های دیگر محیط وب نیز بیشتر شده است.
یکی دیگر از تغییراتی که بازاریابی پزشکی در کرونا پیدا کرده است، کمک به آموزش پرسنل کلینیک‌ها برای ارتباط با بیماران در فضای مجازی است. بی شک شیوه پاسخگویی پرسنل پذیرش، منشی یا ادمین اینستاگرام شما در فضای مجازی با ارتباط با بیماری که حضوری مراجعه کرده است، متفاوت خواهد بود.
جلب اعتماد مخاطب، انتقال مطالب و فرایندهای درمانی به بیمار در قالب پیام و دایرکت بسیار متفاوت از شیوه‌های مرسوم تلفنی و مراجعه حضوری است. در این میان، بهره گیری از ابزارهایی مانند واتس اپ بیزینس، شیوه‌های درست ارسال پیام و کمک گرفتن از کاتالوگ و بروشور دیجیتال، ویدیو، وویس و دیگر انواع محتوای دیجیتال، فرایند جذب بیمار در فضای مجازی بسیار بهبود پیدا کرده است. در این میان کارشناسان بازاریابی پزشکی به کمک کلینیک‌ها آمده است.
آژانس تبلیغات پزشکی طبکس همواره با حرفه ای ترین تیم ها و به روز ترین تکنیک ها در بازاریابی پزشکی و خدمات درمانی پیشتاز بوده است. برای مطالعه مقالات بیشتر و دسترسی به آکادمی طبکس میتوایند به سایت طبکس مراجعه کنید.
