به گزارش گروه اقتصادی باشگاه خبرنگاران جوان، سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی به طور میانگین روزانه ۵۲۰ تماس مردمی را ثبت و رسیدگی می‌کند. بانک مرکزی طی بازه زمانی آبان و آذرماه سال‌جاری به بیش از ۲۰ هزار تماس مخاطبان خود پاسخ داده است که ۶۳ درصد تماس‌ها به صورت برخط توسط کارشناسان سامانه راهنمایی شده و پاسخ مقتضی را دریافت کرده اند.
۳۷ درصد درخواست‌ها نیز پس از ثبت به کارشناسان ادارات تخصصی ارجاع و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ داده شده است. این تماس‌ها از طریق شماره ۲۷۰۶ و پورتال این بانک به آدرس www.crm.cbi.ir به ثبت رسیده است.
همچنین در این بازه زمانی ۵۳.۴ درصد تماس‌ها با موضوع تسهیلات و ۲۹ درصد آن‌ها با موضوع خدمات بانکی و ۱۲ درصد با موضوع خدمات ارزی بوده است.
گفتنی است، سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی به شماره ۲۷۰۶ دهم آبان ماه سال جاری با هدف تسهیل و یکپارچه سازی امر پاسخگویی توسط عبدالناصر همتی رونمایی شد.
انتهای پیام/
