به صورت کلی زیر ساخت های لازم جهت راه اندازی باشگاه مشتریان عبارتند از :
در ادامه هر یک از موارد فوق را به تفصیل بیان خواهیم نمود.
1- نرم افزار باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان یک سیستم تحت وب است که جهت وفادار سازی مشتریان در کسب و کارهای مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد. خرید نرم افزار باشگاه مشتریان اولین قدم در راه اندازی باشگاه مشتریان است. راه اندازی چنین سیستمی معمولا هزینه‌های زیادی را برای صاحبان کسب و کارها در پی دارد. این عامل بزرگ ترین دلیلی است که باعث می‌شود فقط برندهای بزرگ اقدام به پیاده سازی و اجرای برنامه های وفادارسازی مشتریان نمایند. این برندها بر این موضوع کاملا واقفند که اگر طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان متناسب با اهداف و خواسته های آن‌ها صورت گیرد می‌تواند بهترین نتیجه را در پی داشته باشد. علت بالا بودن هزینه نرم افزار باشگاه مشتریان مربوط به هزینه‌های برنامه نویسی، توسعه نرم افزار و همچنین دستمزدهای مربوط به مشاوره‌های تخصصی در کسب و کار است. نرم افزار باشگاه مشتریان باید به گونه‌ای طراحی شود که برای کاربر ساده و کاربردی باشد. در واقع بهتر است به صورتی باشد که اپراتور آن قادر باشد در هنگام شلوغی مجموعه به سرعت عملیات عضویت و ثبت تراکنش را انجام دهد.
مالک باشگاه می‌تواند از طریق پنل مدیریت، به طراحی سناریو و قوانین باشگاه بپردازد. با استفاده از ابزارهایی همچون تخصیص اعتبار، امتیاز و گروه بندی کسب و کار خود را مدیریت کند. مشتریان نیز می‌توانند در پنل مخصوص به خود از موجودی اعتبار، امتیاز و تراکنش‌ها مطلع شوند. شرکت‌هایی که به صورت تخصصی در زمینه راه اندازی باشگاه مشتریان فعال هستند ضمن این که مشاور خوبی برای راه اندازی باشگاه مشتریان هستند، می‌توانند کلیه زیر ساخت های لازم را نیز در اختیار شما قرار دهند. نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ که در سایت https://customer-club-software.ir معرفی شده است کامل‌ترین نرم افزار در بین نرم افزارهای موجود است؛ که کاربری راحتی دارد و در عین حال پیاده سازی هر نوع طرح تخفیفی در آن امکان پذیر است.
2- سخت افزار باشگاه مشتریان
سخت افزارهایی که برای ایجاد باشگاه مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد به نوع نرم افزار بستگی دارد.
یکی از سخت افزارهای مورد نیاز برای چنین سیستمی کارت باشگاه مشتریان یا همان کارت وفاداری ((Loyalty Card است که جهت شناسایی مشتریان استفاده می شود. معمولا این نوع کارت‌ها را از جنس کارت‌های مگنت یا مایفر با ضخامت 760 میکرون تولید میکنند. کارت‌های مگنت از نظر ظاهری مشابه کارت‌های بانکی هستند؛ یک نوار مغناطیسی وجود دارد و برای مشتریان شخصی سازی می‌شود. زمانی که مشتری عضو باشگاه مشتریان می‌شود یک کارت به وی اعطا می‌شود که فقط توسط آن مشتری در همان مجموعه قابل استفاده خواهد بود.
سخت افزار دیگری که برای باشگاه لازم است به سمت پذیرنده مربوط می‌شود. در واقع این سخت افزار رابط میان کارت باشگاه مشتریان و نرم افزار است. سخت افزار مورد نیاز می بایست متناسب با نوع کارتی که برای مشتریان صادر شده است انتخاب شود. این سخت افزار می تواند یک دستگاه پوز و یا یک دستگاه ریدر باشد. دستگاه‌های پوز توسط بستر مخابراتی (خط تلفن و یا سیم کارت) ارتباط برقرار می کنند، بنابراین برای استفاده از آن‌ها محدودیت‌هایی وجود دارد. به همین علت استفاده از این دستگاه‌ها در راه اندازی باشگاه مشتریان نسبت به سایر سخت افزارها بسیار کمتر است. در واقع امروزه به جای استفاده از این دستگاه‌ها از برنامه ها و سخت افزار هایی استفاده می‌شود که روی بستر اینترنت کار میکنند. مزیت استفاده از چنین برنامه هایی علاوه بر اینکه راحت است در هر جایی قابل دسترس است. ریدر مگنت یا ریدر مایفر جزو سخت افزارهایی هستند که برای خواندن کارت‌های وفاداری به کار می‌روند و به راحتی با نرم افزار ارتباط برقرار می‌نمایند.
نیروی انسانی باشگاه مشتریان
یکی از مهمترین عواملی که می‌تواند باعث موفقیت یا شکست یک باشگاه مشتریان گردد نیروی انسانی آن است. این عامل تاثیر به سزایی بر روی باشگاه مشتریان می‌گذارد. بدین صورت که هرچه نظم و دقت اجرای برنامه‌های وفادارسازی مشتریان توسط نیروی انسانی مجموعه بیشتر باشد، میزان تاثیر گذاری باشگاه در آن کسب و کار نیز افزایش می‌یابد. طراحی و پیاده سازی یک سیستم حرفه ای باید به گونه‌ای صورت گیرد که به نیروی انسانی زیادی نیاز نداشته باشد و همچنین زمان زیادی از مشتری نگیرد. کار با نرم افزار باید برای اپراتور ساده و کاربردی باشد تا در زمان شلوغی فروشگاه یا مرکز خدماتی نیز بتواند عملیات عضویت و ثبت تراکنش مشتریان را به راحتی و در کمترین زمان ممکن انجام دهد.
راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان
در نهایت با تهیه نرم افزار و سخت افزارهای لازم می‌توانید بهترین باشگاه مشتریان را برای مجموعه خود بسازید و به دنبال آن با یک برنامه ریزی هدفمند مشتریان خود را وفادار سازید. با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان قادر خواهید بود نیازهای مشتریان خود را پیش بینی کنید و با ارائه پیشنهادهای ویژه، آن ها را شگفت زده کنید. در پی آن نیز هر چه خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشید، می توانید حس وفاداری را در مشتریان خود ایجاد نمایید. مشتری‌ها نیز می‌توانند از کارت های خود برای مراجعه و خریدهای بعدی استفاده کنند و معمولا برای استفاده از تخفیف ها و جشنواره‌های ویژه ای که شما در نظر می‌گیرید آن را نزد خود نگهداری میکنند و به صورت پیوسته پیگیر فعالیت‌های شما خواهند بود.
2121
