امکاناتی نظیر منشی گویا،گزارش گیری ریز مکالمات،ضبط مکالمات،نظرسنجی،تنظیم ساعت کاری و ... را به کسب و کارها می دهد و اگر کسب و کاری تلفن اینترنتی نداشته باشد خدماتی که میتوان از آن بهره برد را محروم میشود و مسلما تعداد کـثیری از مشتریان خود را به دلیل عدم پاسخگویی در لحظه از دست خواهد داد.
خدماتی که باعث میشود تلفن اینترنتی لازمه کسب و کار باشد این است که اگر داخلی های هر بخش مشخص نباشد نمیشود مدیریت کرد که کدام بخش به طور مثال مربوط به بخش فنی و کدام داخلی مربوط به بخش فروش و یا ... هست.
با توجه به قابلیت تعریف داخلی و منشی گویا میتوان به راحتی سناریو تماس را مدیریت کرد و تماس ها را به بخش های مختلف سوق داد که این کار باعث بهتر مدیریت کردن تماس های ورودی میشود.
و دیگر امکاناتی که میتوان اشاره داشت امکان داشبورد و مانیتورینگ زنده هست که میتوان مشاهده کرد کدام داخلی در لحظه با چه شماره و مشتری ای در حال مکالمه است یا کدام داخلی چقدر فعال بوده و منتظر دریافت تماس بوده است
با استفاده از امکان گزارش گیری میشود تماس ها ورودی و خروجی را مشاهده کرد که در زمان های خاص به چه صورت بوده و کدام داخلی چه میزان تماس را پاسخ داده یا به تماس پاسخ نداده است.
امکان ضبط مکالمات باعث میشود تا تماسی که برقرار شده ضبط شود و بتوان از آن نکته برداری کرد و در مسیر های مختلف و مورد نیاز استفاده کرد.
این بخشی از موارد و خدمات تلفن اینترنتی بود که باعث میشود کسب و کار های مختلف به آن نیاز داشته باشند و بخواهند که از آن استفاده کنند.
چرا باید بدانیم تلفن اینترنتی چیست؟
خط تلفن اینترنتی یا خط سیپ ترانک در واقع همانند تلفن ثابت های قدیمی هستند که برخلاف آنها بجای عبور اطلاعات از سیم تلفن ، اطلاعات بر روی بستر اینترنت و شبکه انتقال داده می شوند
از مزایای مهم مرکز تلفن ابری آس تل ، امکان جابجایی دفتر کار می باشد یعنی اگر دفتر مجموعه شما در غرب شهر تهران باشد و از خطوط اینترنتی استفاده کنید با جابجایی دفتر مجموعه به شرق میتوانید به راحتی از همان خط اینترنتی روی بستر اینترنت استفاده نمایید. و این موضوع به شما کمک میکند تا یک شماره ثابت با قابلیت جابجایی داشته باشید. که باعث ایجاد روند بهتر برند سازی روی شماره تلفن ثابت نیز می شود و شما برای تغییر شماره تلفن نیاز به هزینه بابت کارت ویزیت و یا چاپ بنرهای مختلف نیستید.
در خطوط تلفن مخابرات و غیر اینترنتی شما گاهی با مشکل کیفیت افت صدا بخاطر عدم کیفیت کابل کشی یا وجود نویز به خاطر سیم برق باشید و در هنگام مکالمه دچار قطعی صدا شوید که در خط تلفن های اینترنتی به دلیل استفاده از خدمات روی بستر اینترنت مشکلات فیزیکی کابل کشی را احساس نخواهید کرد
در زمان خرید خط ثابت مخابرات شما در لحظه یک تماس ورودی یا خروجی دارید اما با تلفن اینترنتی شما میتوانید در لحظه از خط خود چند تماس ورودی و یا خروجی برقرار کنید که با این حالت دیگر خط اشغال نمیشود و به راحتی میتوان تماس های زیادی را برقرار کرد.
با داشتن خط اینترنتی شما این امکان رو دارید که تماس ها را روی گوشی همراه خود پاسخ دهید.
شرکت های که خطوط اینترنتی ارائه میکنند :
- شاتل با سر شماره ۹۱۰۰ و ۹۱۳۲
- آسیاتک ۹۱۰۱ و ۹۱۳۰
- پیشگامان ۹۱۰۹
- صبانت ۹۱۰۲
- رسپینا یا نکسفون ۹۱۰۷
- لایزر ۹۱۳۱
- فناپ تلکام ۹۱۰۳
- فرزانگان ۹۳۱۱
- فناوا ۹۱۰۸
تلفن اینترنتی چطور به کسب و کار ما کمک می کند؟
تلفن اینترنتی با مزایا و قابلیت هایی که دارد میتواند در مدیریت بهتر تماس ها برای رشد مجموعه کمک کند به عنوان مثال سرویس مرکز تلفن ابری یا مرکز تلفن اینترنتی میتواند امکان دور کاری را به کارشناسان ما بدهد و بهمین خاطر افراد میتوانند در طول ۲۴ ساعت در منزل خود کار خود را با تلفن انجام بدهند
به عنوان مثال شما صاحب یک کسب و کار هستید و قشر مشتریان و کارشناسان فنی شمار در شهرهای تهران ، اصفهان و شیراز حضور دارند و شما نیاز به یک مرکز تلفن ابری برای اتصال و استفاده تمام اعضا دارید
با کمترین قیمت و هزینه میتوانید از یک سرویس تلفن ابری استفاده نمایید
همچنین امکاناتی نظیر ، ایجاد کنفرانس ، تنظیم ساعت کاری ، گزارش گیری های پیشرفته و حرفه ای را در سرویس تلفن اینترنتی دارید.
وابستگی های تلفن اینترنتی چیست؟
تلفن اینترنتی به سه عامل مهم وابستگی دارد که به شرح ذیل میباشد :
۱ : نوع اینترنتی که استفاده میکنید باید از کیفیت مناسبی برخوردار باشد و استیبل و پایداری لازم را جهت برقراری تماس با کیفیت مناسب را داشته باشد.
۲ : نیازمند سرور جهت راه اندازی مرکز تماس میباشد تا خط تلفن روی بستر مرکز تماس ویپ سیموتل فعال شود و سناریو تماس قابل چینش باشد. و این سرور میبایست به برق متصل بوده و اینترنت مناسبی را هم داشته باشد
۳: سرویس دهنده pbx یا همان خط تلفن ویپ ، منظور از سرویس دهنده ویپ شرکت های ارائه دهنده خطوط ویپ می باشند مانند آسیاتک ، پیشگامان و شاتل که می بایست تماس ها را با بهترین کیفیت و بدون قطعی ارسال کنند.
چطور ما میتونیم تلفن ثابت شرکت را اینترنتی کنیم؟
به دو روش میتوان خط ثابت سانترال شرکتی را به تلفن اینترنتی voip تبدیل کنید و از خدمات موجود استفاده کنید :
۱ - شما با استفاده از دستگاهی به نام gateway fxo این قابلیت رو دارید که خط تلفن آنالوگ (مخابرات) را به خط تلفن دیجیتال (اینترنتی) تبدیل کنید و از خدماتی که مرکز تماس ابری دارد بهره ببرید.
۲ - در صورتی که دفتر قبلی خود را ترک نموده اید میتوانید با دایورت کردن خط تلفن ثابت به روی خط تلفن اینترنتی از امکانات تلفن اینترنتی استفاده نمایید.
نکته : اگر بخواهید دستگاه تلفن خود را به دستگاه تلفن اینترنتی تبدیل کنید با استفاده از دستگاه gateway fxs میتوانید این امکان را فراهم کنید تا روی بستر اینترنت از این تلفن استفاده کنید.
