این شکایت‌ها مربوط به سرویس بهینه‌سازی بازی (GOS) سامسونگ است که عملکرد دستگاه را در زمان انجام بازی مدیریت می‌کند تا مانع از داغی بیش از حد آن شده و عمر باتری را حفظ کند. این تولیدکننده، نرم‌افزار مذکور را در سال ۲۰۱۶ درست چند ماه پیش از جمع‌آوری گوشی گران‌قیمت گلکسی نوت ۷ از بازار به دلیل چند مورد آتش گرفتن باتری، معرفی کرده بود. تست گیگ بنچ نشان می‌دهد این سیستم به‌طور اتوماتیک عملکرد گوشی را در زمان انجام بازی و همچنان انجام اپلیکیشن‌های سنگین دیگر محدود می‌کند و این نرم‌افزار سرعت پردازنده اس۲۲ را حداکثر ۴۶ درصد کاهش داده است.
سامسونگ اعلام کرد که یک به‌روزرسانی منتشر می‌کند تا به کاربران اجازه دهد این نرم‌افزار را بدون اینکه خطری برای ایمنی ایجاد کند، غیرفعال کنند. همچنین تصریح کرد که به سرمایه‌گذاری برای نوآوری در سخت‌افزار و نرم‌افزار ادامه می‌دهد. سری اس۲۲ در مدت شش هفته از زمان ورود به بازار، یک میلیون دستگاه فروش رفت و دو هفته سریع‌تر از مدل قبلی به این رکورد رسید. به گفته کیم جی‌سان، تحلیلگر شرکت کی وون سکیوریتیز، کندی عمدی عملکرد مطمئنا تاثیر منفی داشته، اما تاثیر واقعی روی فروش سامسونگ، محدود به نظر می‌رسد. آمار نشان می‌دهد که فروش چندان تحت تاثیر قرار نگرفته است.
با این حال سه ارائه‌کننده خدمات مخابراتی بزرگ کرهجنوبی اخیرا یارانه برای اس۲۲ را تقریبا دو برابر کرده‌اند و قیمت این گوشی از ۹۹۹ هزار وون در زمان عرضه به ۵۴۹ هزار وون (۴۵۱ دلار) رسیده است. آی‌فون ۱۳ اپل که در اکتبر عرضه شد، با قیمتی که از یک میلیون و ۹۰ هزار وون شروع می‌شود، در بازار است و اپراتورها یارانه کمتری (به میزان حدود ۱۵۰ هزار وون) برای این مدل عرضه می‌کنند. بر اساس گزارش رویترز، طبق آمار شرکت تحقیقات کانترپوینت، سهم بازار سامسونگ در گوشی‌های بالای ۴۰۰ دلار در سال ۲۰۲۱ در مقایسه با سال پیش از آن، به میزان سه درصد کاهش یافت و به ۱۷ درصد رسید در حالی که سهم اپل پنج درصد رشد کرد و به ۶۰ درصد رسید.
