وی در این گزارش لزوم تحول‌آفرین بودن این خدمات را بی‌نیازی به کاغذ، بدون رد و بل شدن پول نقد، غیرحضوری، یکپارچه و مبتنی بر رضایت مردم عنوان کرد که برای ارائه چنین خدماتی باید قابلیت‌های خاصی توسعه پیدا کند.
رئیس سازمان فناوری اطلاعات به ﮔﺬرﮔﺎه ﺧﺪﻣﺎت دولت (GSB) به عنوان یکی از ارکان اصلی توسعه زیرساخت دولت الکترونیک عنوان کرد که وظیفه بسترسازی به استعلامات بین دستگاهی بر بستر شبکه ملی اطلاعات را بر عهده دارد.
خوانساری یادآور شد: در سال ۱۴۰۰ تبادل اطلاعات بیش از ۲ میلیارد و ۲۰۰ میلیون استعلام الکترونیکی بین دستگاهی از این طریق ثبت شده که این به معنای آن است که به‌طور متوسط ماهانه ۲۰۰ میلیون تراکنش رخ داده است. وی افزود: نکته قابل توجه این است که در حال حاضر حدود ۷۰۰ خدمت الکترونیکی بر بستر این گذرگاه ارائه می‌شود که در این بین ۶۶ دستگاه دولتی سرویس‌دهنده و ۲۹۰ دستگاه سرویس‌گیرنده هستند و در زمینه تعداد تراکنش‌های انجام شده به ترتیب وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، سازمان ثبت احوال کشور و مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه‌قضائیه جزو سرویس‌دهنده‌های برتر و وزارت کشور، سازمان تامین اجتماعی و وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی نیز بیشترین دریافت‌کننده خدمات بودند.
