پیرو اطلاعیه مبنی بر لزوم ذخیره اطلاعات تراکنش پرداخت هنگام خرید از کسب وکارهای اینترنتی و رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب وکارهای اینترنتی و داوری برخط، از اول اردیبهشت ۱۴۰۱ برای جلوگیری از ثبت شکایات صوری و بی‌‌اساس نسبت به کسب وکارهای اینترنتی که موجب تحمیل هزینه و زحمت برای این کسب وکارها می‌شود، ثبت شکایت صرفا بر مبنای اطلاعات تراکنش پرداخت و استعلام آن از بانک مرکزی امکان‌‌‌پذیر خواهد بود.
به این منظور، هنگام ثبت شکایت در سامانه، ورود اقلام اطلاعاتی تراکنش پرداخت مانند تاریخ، مبلغ، شماره ترمینال، شماره مرجع تراکنش و...توسط مصرفکننده الزامی است.
تمامی مصرفکنندگان تجارت الکترونیکی باید هنگام خرید از کسب وکارهای اینترنتی حتما اطلاعات تراکنش پرداخت را به صورت دقیق ذخیره و نزد خود نگهداری کنند تا در صورت بروز مشکل، امکان ثبت شکایت و پیگیری از طریق سامانه اینماد را داشته باشند.
در صورت پرداخت اینترنتی، کافی است از صفحه تایید خرید که پس از ثبت اطلاعات در درگاه پرداخت اینترنتی و زدن دکمه پرداخت نمایش داده می‌شود، در نمایشگر یا تلفن همراه خود عکس گرفته یا با زدن دکمه PrintScreen از صفحه کلید، تصویر صفحه را کپی و از طریق جای‌گذاری در نرم‌افزاری نظیر Paint، MS Word یا پیام‌‌‌رسان‌‌ها ذخیره شود.
همچنین امکان ثبت شماره تلفن همراه یا نشانی ایمیل نیز در تمامی درگاه‌های پرداخت اینترنتی به صورت اختیاری وجود دارد که در صورت تکمیل آن، اطلاعات رسید تراکنش از طریق پیامک یا ایمیل ارسال خواهد شد. درباره پرداخت هنگام تحویل (CoD) نیز کافی است مصرفکنندگان، رسید کارتخوان یا تصویر آن را نزد خود نگهداری کنند.
همچنین در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب وکارهای اینترنتی، امکان ثبت شکایت صرفا در صورت واریز وجه از طریق شبکه پرداخت کشور وجود دارد و در صورت واریز وجه از طریق کارت به کارت یا روش‌های دیگر، امکان ثبت شکایت و پیگیری خرید از طریق سامانه اینماد وجود نخواهد داشت.
در این سامانه پس از ثبت شکایت توسط مصرفکننده، چنانچه شکایت از طریق مذاکره با کسب و کار مرتفع نشود، مصرفکننده می‌تواند با اختیار خود شکایت را از دو مسیر ارجاع به «مراجع اداری» و «هیات داوری» پیش ببرد.
مصرفکنندگان می‌توانند برای تسریع در حصول نتیجه نهایی، از درخواست داوری در سامانه استفاده کنند. فرآیند داوری در سامانه برخط حل اختلاف جمعی به عنوان نخستین سامانه داوری برخط در کشور که بخشی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات است، انجام می‌شود.
حل و فصل اختلافات در این سامانه بدون نیاز به رسیدگی قضایی و شبه‌قضایی انجام و از طریق فرآیند داوری طی حداکثر سه هفته به صدور رای لازم‌‌‌الاجرا منتهی می‌شود و علاوه بر ضمانت اجرایی اداری برای کسب و کارهای اینترنتی، رای صادره قابلیت اجرا از طریق قوه قضائیه را نیز خواهد داشت.
