به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری برنا؛ محمود علی‌گو، سرپرست امور آسیب دیدگان اجتماعی سازمان بهزیستی، با اشاره به اجباری نبودن بیان نام در تماس با سامانه 123 گفت: اگر اپراتورهای ما در تماس با اورژانس اجتماعی خواستار نام و نام خانوادگی افراد شدند به دلیل شناسایی فرد نیست بلکه به منظور یافتن بهتر موقعیت بوده تا روند رسیدن به فرد مورد نظر سریع‌تر انجام شود.
او افزود: به طور مثال بارها شاهد این موضوع بوده‌ایم که با مرکز تماس گرفته شده و نیروها وارد عمل شدند اما در محل اصلا چنین موردی وجود نداشته است. یا مثلا خانه تخلیه بوده یا شماره پلاک اشتباهی عنوان شده ولی اگر نام فرد قید شود با پرس و جو راحت‌تر به مورد اورژانسی رسیدگی می شود.
سرپرست امور آسیب دیدگان اجتماعی سازمان بهزیستی ادامه داد: در هر صورت هیچ اجباری برای عنوان کردن نام تماس گیرنده نیست همچنین همسایه‌ها می‌توانند تماس بگیرند و مورد را گزارش دهند حتی می‌توانند نسبت خود را عنوان نکنند.
او تصریح کرد: تماس گیرندگان فقط باید آدرس را دقیق عنوان کنند چون ممکن است مورد از دست ما برود و به اتفاق ناگواری دچار شود.
علی‌گو در خصوص نحوه برخورد با فرد آزار دهنده گفت: اینکه چگونه کیس مورد نظر پیدا شود، چه سوالاتی پرسیده شود، طریقه صحیح مصاحبه با فرد آزار دیده چگونه باشد، همه و همه پروتکل‌های خاص خود را دارد که البته هوش مددکاری هم در این امر بسیار مهم است که مددکار بتواند در موقعیت‌های متفاوت کیس را تشخیص دهد.
او با اشاره به آگاهی بیشتر مردم پس از ارسال پیامک های این مجموعه تصریح کرد: تماس‌های مستمر با اورژانس اجتماعی دو برابر افزایش داشته است.
سرپرست امور آسیب دیدگان اجتماعی سازمان بهزیستی در خصوص اینکه موارد خشونت دیده بعد از مددکاری‌های انجام شده دوباره مورد آزار قرار می‌گیرد یا خیر افزود: در برخی موارد ممکن است اتفاقات پیش آمده دوباره تکرار شود حتی ممکن است مورد آسیب دیده به دادگاه ارجاع داده شود ولی قاضی قانع نشده و استدلال کافی برای قاضی عنوان نشود و فرد رها شود. به طور مثال ممکن است کودک آزار دیده دوباره به پدر و مادر خود تحویل داده شود.
علی‌گو بیان کرد: تا زمانی که رویکرد ما به این طریق است این اتفاقات ادامه دارد. ما باید در اولین قدم خانه را امن کنیم زیرا در حال حاضر خانه امن نیست. به طور مثال در خصوص کودک آزاری؛ کسی که از خانه خارج می‌شود، کودک آزار دیده است اما فرد آزار دهنده در خانه می‌ماند که باید نسبت به تغییر این رویکرد که چگونه می‌توان محیط خانه را امن کرد، اندیشیده شود.
او در ادامه افزود: در این اتفاقی که یک فرزند والدین معلول یا سالمند خود را آزار می‌دهد اینکه فرد سالمند را از منزل خارج و وارد یه محیط ناآشنا و پر اضطراب کنیم بسیار بی‌معنی است و طبیعتا فردی که آزار دهنده است باید از محیط خارج شود.
سرپرست امور آسیب دیدگان اجتماعی سازمان بهزیستی تصریح کرد: اما هنوز رویکرد اجتماعی و قضایی در این خصوص به‌صورت همسان به سمت تغییر نرفته و باید مجموعه‌هایی شکل بگیرد و در خصوص بازنگری این رویکرد اندیشیده شود.
او در خصوص تعداد نیروهای مددکاری در تهران افزود: تعداد نیروهای مددکاری در مراکز مداخله‌گر براساس مصوبات است اما شاید بر اساس جمعیت تهران نیاز به افزایش تعداد مراکز مداخله‌گر وجود داشته باشد و این موضوع در دستور کار قرار دارد و در حال بررسی هستیم و احتمالا تا پایان سال اتفاقاتی در این زمینه می‌افتد.
علی‌گو ادامه داد: شکل‌گیری مرکز اورژانس اجتماعی بر اساس یک تعداد مشخص صورت می‌گیرد.
سرپرست امور آسیب دیدگان اجتماعی سازمان بهزیستی با اشاره به این موضوع که مراجعین به سامانه 123 صرفا زنان خشونت دیده نیستند، گفت: مردان، سالمندان، معلولین و افرادی که در معرض اقدام به خودکشی هستند فارغ از سن و سال و جنسیت جزو موارد تماس گیرنده با اورژانس اجتماعی هستند.
