با این حال هنوز خیلی‌ها برای سفارش سوپرمارکتی با خود کلنجار می‌روند. جلب رضایت این دسته از مشتریان سخت‌گیر، چالش بزرگ سوپرمارکت‌های آنلاین است. اما هر چالشی چاره‌ای دارد! در این مقاله می‌خواهیم درباره این چاره‌ها و راه‌حل‌ها با شما صحبت کنیم. همراه ما باشید تا راه‌حل موردنظرتان را از بین پیشنهادهای ما پیدا کنید.
1. طراحی سایت جذاب برای سوپرمارکت
در قدم اول باید ببینیم وب‌سایت سوپرمارکت به‌اندازه کافی جذاب است یا خیر. حتی درمورد سوپرمارکت اینترنتی، مسئله طراحی فروشگاه آنلاین بی‌نهایت مهم است. فراموش نکنید که بیننده در سه ثانیه اول حضورش در وب، تصمیم خود را می‌گیرد. اینکه بماند و ادامه دهد، یا صفحه را ببندد و سراغ سایت دیگری برود. این یعنی برداشت اول فوق‌العاده اهمیت دارد. اگر مشتریان از ظاهر وب‌سایت خوششان نیاید، طبیعی است چیزی نخرند، بروند و پشت‌سرشان را هم نگاه نکنند.
2. تولید محتوای جذاب و افزایش سفارش آنلاین سوپرمارکتی
سوپرمارکت اینترنتی موفق درک می‌کند مشتریانش چه کسانی هستند و چه چیزهایی را ارزشمند می‌دانند. سپس محصولات، خدمات، پیشنهادات و محتوایی ارائه می‌کند که دقیقا ترافیک هدف را به وب‌سایتشان بکشاند. البته هدف این است که با هزینه کم، مخاطب به خرید آنلاین سوپرمارکت شود.
برای مثال یکی از ترفندها برای مجاب‌کردن مشتری به خرید سوپرمارکت آنلاین، بازاریابی ایمیلی است. تجربه ثابت کرده مردم به فروشگاه‌هایی که برایشان ایمیل (یا پیامک) ارسال می‌کنند، نگرش مثبت‌تری دارند و موقع خرید حتما سری به سایت آن‌ها می‌زنند. موضوع این پیام‌ها خیلی مهم نیست. می‌تواند معرفی محصولات جدید باشد یا اطلاع‌رسانی درمورد تخفیف‌های ویژه مهلت‌دار. مهم یادآوری و تکرار اسم سوپرمارکت آنلاین در ذهن مشتری است.
3. ترغیب مشتری به خرید سوپرمارکت با ارائه گزینه‌های بهتر
نه به این معنی که محصولات سوپرمارکت‌های آنلاین لزوما منحصر‌به‌فرد هستند (البته اگر باشند که نورِعلی‌نور می‌شود)؛ اما معمولا گزینه‌هایی ارائه می‌دهند که در سوپرمارکت‌های محلی خبری از آن‌ها نیست. برای مثال اگر یک سوپرمارکت آنلاین تهران خدمات عالی، پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های هیجان‌انگیز، ساعت‌های دسترسی و خرید، سیاست مرجوع‌کردن کالا یا هر چیز دیگری که مشتریان آنلاین ارزشمند می‌دانند را ارائه کند، نه فقط تهرانی‌ها بلکه مشتریان سرتاسر کشور به خرید از این سوپرمارکت ترغیب می‌شوند.
همه ما عاشق تبلیغات و تخفیف هستیم. نه به‌خاطر 10 درصد مابه‌التفاوتی که در جیبمان می‌ماند؛ به‌خاطر یک مکانسیم روانی که سود خرید آنلاین سوپرمارکت را، هرقدر کم و جزئی، برای ما شیرین می‌کند. این ترفندها باعث می‌شود مشتری احساس خاص‌بودن کند و نظرش به خرید از فروشگاه جلب شود.
4. گسترش خرید سوپرمارکت با جلب اعتماد مشتری
چند ثانیه اول تعامل بین کاربران و یک وب سایت برای ایجاد یک تصور مثبت از وب‌سایت و برند بسیار مهم است. متأسفانه بارگذاری بسیاری از وب‌سایت‌های سفارش سوپرمارکتی خیلی طول می‌کشد. غافل از اینکه خریدار اگر وقت و حوصله داشت، حضوری خرید می‌کرد. یک وب‌سایت کند و غیرقابل اعتماد خیلی زود نرخ پرش سایت را بالا می‌برد.
5. برآورده‌کردن انتظارات مشتری از یک سایت سوپرمارکتی
یادتان باشد هیچ تبلیغی بهتر از رضایت مشتری نیست. اولین انتظار مشتری از یک سوپرمارکت اینترنتی این است که صفحه فرود دقیقا به همان صفحه‌ای که انتظار می‌رود، وصل شود. برای مثال اگر توجه مخاطب را با پیشنهادهای تخفیف جلب می‌کنید، در مرحله بعد باید به محصولات تخفیف‌خورده هدایتش کنید. یک کلام، انتظار مشتری را برآورده کنید. این کار به بازدیدکنندگان سایت خرید سوپرمارکت یک سیگنال روان‌شناختی می‌دهد که جای اشتباهی نیامده‌اند، فریب تبلیغات را نخورده‌اند و چیزی که دنبالش بودند، درست پیش چشمشان است.
مسئله دیگر مربوط به پاسخ‌دهی به سؤالات یا نگرانی‌های مشتری است. سوپرمارکت‌های آنلاین می‌دانند و باید بدانند که رمز موفقیت در این حوزه، پاسخ‌دهی سریع به نظرات و دغدغه‌های کاربران است.
6. تسهیل خرید از سوپرمارکت اینترنتی با بهینه‌سازی برای موبایل
منظور از بهینه‌سازی فقط طراحی ریسپانسیو (واکنش‌گرا) نیست. تغییر ابعاد صفحه با توجه به دستگاه کاربر یک بخش جزئی از بهینه‌سازی سایت برای موبایل است. سوپرمارکت اینترنتی موفق می‌داند که در دستگاه‌های کوچکتر، حجم زیاد اطلاعات حوصله بیننده را سر می‌برد؛ بنابراین درهم‌برهمی و هرگونه حواس‌پرتی را حذف کرده و اطمینان می‌دهد اصل محتوای هر صفحه به نحو احسن به کاربران تلفن همراه ارائه شود.
7. پیمایش آسان وب‌سایت‌های سفارش سوپرمارکتی
کاربری که در پی محصولات و خدمات آنلاین است، سه سوال مهم دارد که وب‌سایت‌ها باید بتوانند به‌سرعت به آن پاسخ دهند.
اگر سوپرمارکت بتواند پاسخ این سه سوال را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتری بدهد، به‌همین سادگی احتمال ماندگار شدن او، سفارش سوپرمارکتی و تبدیل او به مشتری را بیشتر کرده است.
8. تضمین امنیت خرید سوپرمارکتی
با وجود اطلاع‌رسانی‌های گسترده، مصرف‌کننده امروز از تهدیدات دنیای دیجیتال آگاه است و می‌داند اگر ذره‌ای مراقب نباشد، چه خطر بزرگی سرمایه‌اش را تهدید می‌کند. بنابراین به‌کاربستن ویژگی‌های امنیتی قوی در وب‌سایت خرید سوپرمارکت دیگر یک امتیاز اضافه نیست؛ بلکه یک ضرورت مهم است. تمامی وب‌سایت‌های خرید آنلاین سوپرمارکت باید ای‌نماد و گواهینامه SSL داشته باشند تا هرگونه انتقال به وبگاه و از آن را رمزگذاری کند.
9. هزاران فرصت تبدیل در سوپرمارکت اینترنتی
سوپرمارکت‌های آنلاین فرصت‌ها و روش‌هایی تدوین می‌کنند که یک بازدیدکننده را به یک مشتری دست‌به‌نقد تبدیل کنند. منظورمان صرف طراحی و بارگذاری فرم‌های ثبت‌نام در خبرنامه نیست. برای آنکه این تبدیل اتفاق بیفتد، دو چیز لازم است:
متخصصان دنیای دیجیتال می‌دانند که فرصت‌های تبدیل استراتژیک چقدر به رشد سرنخ‌ها، مشتریان و درآمد کسب‌و‌کار کمک می‌کند. سوپرمارکت‌های اینترنتی هم توجه ویژه‌ای به آن نشان می‌دهند.
10. درک رفتار مشتری با ابزارهای تحلیلی
همان‌طور که اشاره کردیم، فروشنده اینترنتی موفق زیروبم مشتریانش را می‌شناسد و رفتار آن‌ها را در وب‌سایت پیش‌بینی می‌کند. استفاده از ابزارهای بینش مشتریان این شناخت را دقیق‌تر و ارزشمند‌تر می‌کند. برای مثال فروشنده سوپرمارکت بزرگ محله هرگز نمی‌فهمد مشتریان در کدام راهروها بیشتر تردد می‌کنند یا کدام محصولات را انتخاب می‌کنند اما نمی‌خرند. اما ابزارهای تحلیل رفتار کاربر آنلاین به‌راحتی مشخص می‌کنند نرخ تعامل در کدام صفحات محصول بالاتر است یا کدام صفحات اصلا برای کاربران جذاب نیست. فروشنده‌ای که این‌ها را بداند، خیلی زود می‌تواند شکاف‌های مسیر تبدیل بازدیدکننده به مشتری را شناسایی و پر کند.
11. امکان هدف‌گیری مجدد مشتری برای خرید سوپرمارکت
سوپرمارکت‌های اینترنتی می‌دانند روزانه هزاران کاربر وارد وب‌سایت می‌شوند و چون هنوز به‌لحاظ روانی آماگی خرید را ندارند یا دنبال سوپرمارکت 24 ساعته اطراف خود می‌گردد، صفحه سایت را می‌بندند و می‌روند. شاید بخواهند از فروشگاه‌های دیگر هم قیمت بگیرند یا فعلا دست نگه دارند؛ بنابراین از هر فرصتی برای هدف‌گیری مجدد آن‌ها و یادآوری پیشنهادهای خود استفاده می‌کنند.
12. فعالیت در رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان یک سوپرمارکت معتبر
مخاطب هرقدر بیشتر چیزی را ببیند، بیشتر به آن عادت می‌کند و زمینه اعتمادش راحت‌تر شکل می‌گیرد. از این گذشته یک خواربارفروشی آنلاین که در رسانه‌های اجتماعی پرطرفدار خود را به همه می‌شناساند، در واقع بدون هزینه مالی یک کانال بازاریابی بی‌نظیر برای خود ساخته است. تولید محتوای روزانه، پاسخ به پرسش‌های مخاطبان، انتشار تصاویر باکیفیت و تبلیغ در این رسانه‌ها، از جمله فعالیت‌هایی است که به‌مرور ذهن بیننده را درگیر خرید آنلاین سوپرمارکت می‌کند.
کلام آخر
مشتری به‌دنبال خرید راحت، به‌صرفه و امن است. مادامی که سوپرمارکت 24 ساعته اطراف او این سه فاکتور را با هم ارائه کند، بدیهی است خرید سوپرمارکت از خانه را به خرید حضوری پردردسر ترجیح می‌دهند. حتی فروشگاه‌های آنلاین کوچکی که به این موارد توجه می‌کنند، این قدرت را دارند تا از مغازه‌های بزرگ محله پیشی بگیرند، با آن‌ها رقابت کنند و حتی برنده شوند.
حالا شما بگویید. چه ویژگی‌هایی شما را به خرید سوپرماکتی آنلاین ترغیب می‌کند؟ چه امکاناتی مجابتان می‌کند به‌جای رفتن به فروشگاه، از خواربارفروشی آنلاین خرید کنید؟ منتظر شنیدن نظرات ارزشمندتان هستیم.
انتهای پیام/
