سازمان مصرف‌کننده اروپایی و مقامات شبکه اروپایی سازمان‌های مصرف‌کننده اعلام کردند واتس‌اپ تغییرات شرایط استفاده از سرویس خود را به شکل روشن و به زبان قابل فهم توضیح نداده است و این رفتار، نقض قانون مصرف‌کننده اتحادیه اروپا به شمار می‌رود. مقامات اجرایی کشورهای اروپایی از این اختیار برخوردارند تا شرکت‌هایی را که قوانین مصرف‌کننده را نقض می‌کنند، مجازات کنند. شبکه اروپایی سازمان‌های مصرف‌کننده که متشکل از دیده‌بان‌های مصرف‌کننده ملی و تحت حمایت کمیسیون اروپاست، در ژانویه نامه‌ای به واتس‌اپ ارسال و از این سرویس پیام‌رسان خواسته بود در خصوص سیاست حریم خصوصی به روزشده خود شفاف‌سازی کند. رگولاتورهای اروپایی اعلام کردند پاسخ این شرکت در مارس، آنها را قانع نکرد و باعث شد روز چهارشنبه نامه دومی را ارسال کنند.
دیدیه ریندرز، کمیسر دادگستری کمیسیون اروپا در بیانیه‌ای اعلام کرد: واتس‌اپ باید اطمینان دهد که کاربران، آنچه را که با آن موافقت می‌کنند و چگونگی استفاده واتس‌اپ از دیتای آنها برای اهداف تجاری به خصوص برای عرضه خدمات به شرکای تجاری را درک می‌کنند. واتس‌اپ اعلام کرد در زمان مناسب، به این نامه پاسخ خواهد داد.
کاربران واتس‌اپ در ژانویه درباره به‌روزرسانی شرایط استفاده از سرویس این پیام‌رسان اعتراض کرده بودند و بسیاری معتقد بودند این به‌روزرسانی به اشتراک‌گذاری اطلاعات با فیس‌بوک(متا) منتهی می‌شود. بسیاری از کاربران تصور کردند مخالفت با شرایط جدید استفاده از سرویس، به مسدود شدن حساب کاربری آنها منجر می‌شود. اما در واقع تغییر چندانی روی نداد. در نهایت واتس‌اپ مجبور شد تغییراتش را به تاخیر بیندازد و ماه‌ها تلاش کرد دیدگاه عمومی را در این باره تغییر دهد. بر اساس گزارش رویترز، سخنگوی واتس‌اپ گفت: به‌روزرسانی سال ۲۰۲۱ واتس‌اپ، تعهد این پیام‌رسان به حریم خصوصی کاربر یا نحوه اداره سرویس از جمله نحوه پردازش اطلاعات کاربران را تغییر نداده است.
