در این زمینه، شرکت خدمات مسافرت هوایی سفرستان، در تمام مراحل سفر همراه شما خواهد بود و میتوانید از پشتیبانی این شرکت بهرهمند شوید. در ادامه این مطلب با ما همراه باشید تا ببینیم چطور بلیط پروازی با پشتیبانی مطمئن تهیه کنیم؟
سفرستان؛ یک سایت معتبر برای خرید بلیط هواپیما
ما در شرکت خدمات مسافرت هوایی سفرستان، معتقدیم که خدمات خوب به مشتریان به معنای ایجاد روابط با مشتریانمان است. این به این معنی است که زمان پاسخگویی سریع به درخواستهای مشتریان، پاسخ به تمام بازخوردهای مشتری (مثبت یا منفی)، اسناد راهنما و فرآیند بدون اصطکاک تماس با پشتیبانی برای مشتریان ما فراهم است. در سفرستان شما میتوانید انواع بلیط هواپیما به مقاصد داخلی و خارجی را خریداری کنید و از یک پشتیبانی عالی بهرهمند شوید. فقط کافیست مبدا و مقصد، تعداد مسافران و مدت زمان اقامت خود را وارد کنید و گزینه مناسب خود را بیابید.
پشتیبانی و خدمات مشتریان سفرستان چه مواردی را شامل میشود؟
همانطور که در بخش قبل خواندید، ما در سفرستان اهمیت زیادی برای مشتریان خود قائل هستیم و تلاش داریم بیشترین خدمات مشتریان و پشتیبانی ممکن را به آنها ارائه دهیم. از پاسخگویی سریع گرفته تا راهنمایی و غیره. در ادامه با ما همراه باشید تا با برخی از این پشتیبانیها آشنا شویم:
پاسخگویی سریع
مشتریان همیشه به دنبال راه حلهای سریع هستند. در واقع، 66 درصد از بزرگسالان میگویند که مهمترین کاری که یک شرکت میتواند انجام دهد این است که برای وقت آنها ارزش قائل شود. این بدان معناست که تیم ما روی کارایی تمرکز میکند و یک گردش کاری ایجاد میکند که عملکردهای مختلف پشتیبانی را ساده کند.
جمعآوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان
از آنجایی که نیازهای مشتری از صنعتی به صنعتی دیگر متفاوت است، خدمات خوب به مشتریان بسته به نوع کسب و کار متفاوت به نظر میرسد. در سفرستان، بهترین تیمهای خدمات مشتری از ابزارهای جمع آوری بازخورد برای شناسایی نیازهای خاص پایگاه مشتریان و ایجاد راه حلهای شخصی برای آنها استفاده میکنند. ما به جای اینکه فرض کنیم میدانیم مشتریانمان چه میخواهند، از طریق نظرسنجی و مصاحبه با آنها ارتباط برقرار میکنید تا دیدگاه آنها را در مورد کسب و کار خود به دست آوریم. این کارها به تیم ما کمک میکنند تا فرصتهای جدیدی را برای بهبود خدمات خود و بهبود تجربه شما کشف کنند.
تهیه فایلهایی در مورد سوالات رایج برای مشتریان
هنگامی که مشتریان ما میخواهند راه حلهای ممکن را برای مشکلات خدمات بیابند، باید از منابع ارائه شده توسط کسب و کار ما استفاده کنند. به عنوان مثال، یکی از رایجترین منابع برای رفع مشکلات، مقالات خود سایت است. این مقالات شامل مقالات پشتیبانی طبقهبندیشده و صفحات پرسشهای متداول است که راهحلهایی را برای موانع رایج کاربران در اختیار مشتریان قرار میدهد. با توجه به اینکه مشتریان بیشتری میخواهند مشکلات را به تنهایی حل کنند، ابزارهای این چنین، داراییهای ارزشمندی هنگام ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان هستند. در نتیجه به عنوان مثال اگر بلیط لحظه آخری از سفرستان خریداری کنید، میتوانید پاسخ تمام سوالات بعدی خود را در منابع ما پیدا کنید.
پشتیبانی Omni-Channel
بدون توجه به رسانهای که استفاده میکنند، باید برای مشتریان آسان باشد که با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرند. تیم ما مجهز است تا به درخواستهای خدمات دریافتی از طریق تلفن، ایمیل، رسانههای اجتماعی، چت زنده و هر کانال ارتباطی دیگری که مشتریان ما ترجیح میدهند پاسخ دهد. ارائه این نوع تجربه باعث میشود تیم ما در دسترستر باشد و تعاملات، استرس کمتری برای کاربران ایجاد کند.
هوش هیجانی بالای مسئولان پاسخگویی
هوش هیجانی به توانایی در خواندن و واکنش به احساسات دیگران اشاره دارد. این مهارت در نقشهای خدمات مشتری بسیار ارزشمند است زیرا به انتشار تعاملات دشوار مشتری کمک میکند. هر کسبوکاری یک مشتری ناامید یا ناراحت را تجربه میکند، اما بهترین تیمهای خدماتی در سفرستان میتوانند دشواری را کاهش داده و از ریزش احتمالی مشتریان جلوگیری کرده و از آنها دلجویی کنند.
حل خلاقانه مشکلات مشتری
بهترین تیمهای خدمات مشتری در سفرستان همیشه مشکلات مشتریان را حل میکنند. آنها سرسخت و مصمم هستند تا به مشتریان خود در رسیدن به اهدافشان کمک کنند. در بسیاری از موارد، این مستلزم آن است که نمایندگان خلاق باشند و راه حلهای منحصر به فردی برای مسائل مشتری ارائه دهند که در مسئولان سفرستان دیده میشود. همانطور که در مثالهای زیر خواهید دید، گاهی اوقات خدمات عالی به مشتریان به معنای یافتن راه حلی است که خارج از پروتکل عادی شرکت باشد:
- ما در مشتریانمان حس وفاداری ایجاد میکنیم
- ما نظرات مشتریانمان را میپرسیم
- ما منابع زیادی را ارائه میدهیم
- ما ابزارهای خدمات مشتری را برای کاهش فشار روی تیم پشتیبانی خود و در عین حال بهبود تجربه مشتری به کار میگیریم
- ما همیشه از ارزشهایی که برای مشتریان ما مهم هستند دفاع میکنیم.
- ما زمانی را به شناسایی الگوها، تجزیه و تحلیل دادهها و ایجاد فرآیندهایی برای پاسخگویی کارآمدتر اختصاص میدهیم.
- ما برای کمک به مشتریان، ویدیوهای شخصی سازی شده و یادداشتهای تشکر شخصی ایجاد میکنیم.
- ما بدون استثنا به بازخورد مشتری پاسخ میدهیم.
- ما به اهداف مشتری خود متعهد هستیم.
ما در سفرستان برای خدمات مشتریان ارزش زیادی قائل هستیم!
خدمات مشتریان به طور مستقیم با گردشگری مرتبط است زیرا صنعت سفر بر پایه مشتریان است و بدون مشتری هیچ درآمدی وجود ندارد. خدمات خوب به مشتریان در هر بخش از گردشگری، هتل، رستوران، آژانس مسافرتی، پرواز و غیره مورد نیاز است.
فروش بلیط هواپیما صنعتی است که در آن مسافر با ما تماس میگیرد تا آنچه را که برای تعطیلات خود میخواهد به دست آورد. مسافران برای استراحت و گذراندن اوقات خوش به تعطیلات میروند. شرکت ما، بر خدمات مشتری قوی تأکید میکند، زیرا کسانی که خدمات دریافت میکنند احتمال بیشتری دارد که برای ترتیبات سفر آینده خود به سوی ما بازگردند. به عنوان مثال، اگر گردشگران خدمات خوبی را در یک هتل معروف دریافت کنند، هر زمان که دوباره سفر کنند ابتدا آن هتل را در نظر میگیرند و آن را به دیگران در حلقه اجتماعی خود توصیه میکنند. به طور مشابه، اگر مسافر خدمات خوبی را از شرکت خدمات هوایی ما دریافت کند، در نظر خواهد گرفت که مشتری دائمی ما باشد.
از طرفی خدمات ضعیف به مشتریان میتواند اعتبار شرکت را از بین ببرد. اگر مشتری تجربه بدی داشته باشد، نه دوباره از خدمات ما استفاده میکند و نه ما را به کسی توصیه میکند. مراقبت از مشتری بخش مهمی از صنعت مهمان نوازی است. گردشگری صنعتی است که به یک کشور کمک میکند تا به ثبات اقتصادی دست یابد.
ما میخواهیم با ایجاد یک پایگاه مشتری طولانی مدت، هزینه جستجوی مشتریان جدید را کاهش دهیم. خدمات خوب به تبدیل مشتری به سفیر تجارت ما کمک میکند. مشتریان با خرید بلیط ارزان هواپیما از ما، بازخورد ارزشمندی را ارائه میدهند.
به صورت کلی کلیدهای خدمات خوب ما به مشتریان به شرح زیر است:
- نیاز مشتری را درک میکنیم.
- کاری میکنیم که او احساس یک مشتری ویژه یا مهم داشته باشد.
- با صبر و حوصله با مشتریان خود رفتار میکنیم.
در پایان، میتوانیم بگوییم که ما مشتریان خود را بسیار ارزشمند میدانیم و تلاش داریم بهترین پشتیبانی را به آنها ارائه دهیم. شما میتوانید ارزانترین بلیط هواپیما را در سفرستان پیدا کنید و از پشتیبانی ما در تمام مراحل سفر خود بهرهمند شوید.
