دکتر عظیم زاده ۲۳ آبان ماه در نشست مشترک مدیران و کارکنان ستادی اداره‌کل و مدیریت درمان تامین اجتماعی استان سمنان و رؤسا و رابطین ارتباط مردمی مراکز درمانی و بیمه ای در سمنان با بیان اینکه لازمه مردم‌سالاری داشتن یک سیستم پاسخگویی مناسب است اظهار کرد: هر سازمانی بایستی نسبت به خط مشی، اقدامات و خدمات به جامعه هدف خود پاسخگو باشد.
وی با بیان اینکه سیستم پاسخگویی پل ارتباطی بین سازمان و شهروندان است ادامه داد: این سیستم پاسخگویی امروزه در حال گذار از شکل های قدیمی به شکل ها بروز و سیستم های مدیریت کارآمدتر و پاسخگوتر است.
مدیر کل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین اجتماعی تصریح کرد: گسترش جوامع و به تبع آن پیچیده شدن سازمان ها و افزایش حجم مراجعان، ارتباط میان سازمان و ذینفعان را پیچیده‌تر و سخت‌تر کرده است.
وی در تشریح عملکرد مرکز تماس یکتا تصریح کرد: مرکز تماس، سیستمی هماهنگ از افراد، فرایندها، فناوری ها و راهبردها است که امکان دسترسی به اطلاعات، خدمات و منابع را از طریق کانال های ارتباطی مناسب فراهم می کند. وی اداره کل ارتباطات و نظارت مردمی را به عنوان متولی ارتباط با مخاطب عنوان کرد و گفت: این مجموعه با تاکید بر فلسفه و ذات شناخته شده، نسبت به تسهیل فرآیندهای برقراری ارتباط از طریق توسعه درگاه های ارتباطی اقدام نموده است.
مدیر کل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین اجتماعی کشور بیان کرد: مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران در درک بهتر مخاطبان کمک می کند تا بتوانند نیازهای آن را شناسایی و در زمان مناسب مرتفع سازند.
انتهای پیام
