نرم افزار crm کاربردی و ساده

در دنیای رقابتی امروز همه‌ی کسب و کار‌ها در جستجوی راهکار‌هایی برای افزایش مشتری و فروش بیشتر هستند. تکنیک‌های متعددی وجود دارد که در این راه به شما کمک می‌کنند. از جمله می‌توان به ارتباط با مشتریان، ساختن سایت، وبلاگ و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، بررسی نیاز‌های مشتری، تبلیغات آنلاین، توجه به نیاز‌های کارمندان، همکاری با رقبا، قرعه کشی و چندین و چند مورد دیگر اشاره کرد. با انجام چنین استراتژی‌های می‌توانید در کنار حفظ مشتریان قدیمی، مشتریان جدید هم پیدا کنید.

انجام موارد فوق‌الذکر نیازمند برنامه‌ریزی، کنترل و مدیریت منظم است. چطور بتوانیم به امور مربوط به کسب و کارمان نظم بدهیم؟! راه پیشنهادی استفاده از نرم‌افزار‌های مدیریت ارتباط با مشتری است. crm همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که با کمک آن می‌توانید روابط درون سازمان‌تان را نظم دهید و به بهترین شکل ممکن ارتباط خود را با مشتری حفظ نمایید. در این مطلب ضمن بیان مطالبی درباره‌ی سی آر‌ام، سعی داریم در مورد نرم‌افزار crm ساده و کاربردی که کار کردن با آن برای تمام اعضای سازمان آسان است توضیح دهیم.

نرم افزار crm چیست

Crm مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. به‌عبارتی می‌توان سی آر‌ام را اینگونه معنی کرد: سازوکار یا روشی که با استفاده از اطلاعات و داده‌های جمع‌آوری شده روابط و تعامل سازمان با مشتریان فعلی را مدیریت می‌کند. همچنین به جذب مشتریان و افزایش مشتری جدید و وفادار کردن آن‌ها نیز کمک می‌کند. سه مفهوم کلی برای سی آر‌ام وجود دارد.

• نرم‌افزار سی آر‌ام: زمانی که CRM را در این مفهوم به کار می‌بریم منظورمان یک سیستم نرم‌افزاری است. به کمک این نرم‌افزار می‌توان تماس‌های سازمان را مدیریت کرد. میزان فروش ماهانه را بررسی کرد. به منظور علاقه‌مند کردن مشتریان به سازمان خود با آن‌ها تعامل برقرار کرد و بسیاری موارد دیگر که به کمک نرم‌افزار crm قابل انجام است. به طور کلی هدف اصلی استفاده از این سیستم نرم‌افزاری بهبود روابط کسب و کار و افزایش مشتری و کسب سود بیشتر است.

• استراتژی سی آر‌ام: در این مفهوم سی آر‌ام یک سیاست و استراتژی است که از طریق آن ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی آینده تقویت می‌شود.

• فرآیند سی آر‌ام: در این مفهوم از سی آر‌ام به عنوان فرآیندی یاد می‌شود که به کمک آن روابط درون سازمان و روابط سازمان با مشتریان تقویت می‌شود.

 

نرم افزار سی آر ام چگونه کار می‌کند

کاری که سیستم CRM انجام می‌دهد مبتنی بر ثبت و سازماندهی اطلاعات است. به طوری که از این اطلاعات می‌توان برای بهبود روابط با مشتری، بهبود وضعیت تولید و خدمات و انجام کار‌هایی برای جذب مشتری استفاده کرد. اطلاعاتی که به کمک این نرم‌افزار ذخیره می‌شود شامل اطلاعات تماس مشتری مثل‌ایمیل، تلفن، وبسایت و پروفایل رسانه‌های اجتماعی است. همچنین اطلاعات دیگری همچون خرید‌های هفتگی و ماهانه هر مشتری، تکرار خرید‌ها، عدم تکرار خرید برخی از اقلام یا خدمت خاصی، همگی توسط این نرم‌افزار ثبت و سازماندهی می‌شود.

مدیران سازمان به کمک اطلاعاتی که سی آر‌ام ذخیره کرده، رفتار‌های مشتریان را تجزیه و تحلیل می‌کنند و می‌کوشند سازمان را به سمت رضایتمندی بیشتر مشتری پیش ببرند. به این ترتیب مشتریان راضی به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند که هیچ برند، محصول و خدمت را دیگری را جایگزین شما نخواهند کرد. همین مشتریان می‌توانند تبلیغات مؤثری برای شما داشته باشند و مشتری بیشتری را به خرید از شما ترغیب کنند.

از طرفی نرم افزارcrm روابط بین کارمندان با یکدیگر و روابط کارمندان و مدیران را بهبود می‌بخشند. که این موضوع نیز در بهبود روابط درونی سازمان نقش به‌سزایی دارد.

چه کسب و کارهایی می‌توانند از crm استفاده کنند

سی آر‌ام یک ابزار فروش و بازاریابی است که هر کسب و کاری در هر حوزه‌ای می‌تواند از آن استفاده کند. بنابراین محدودیتی در این باره وجود ندارد و حتی مشاغل کوچک نیز می‌توانند از این نرم‌افزار برای توسعه کسب و کار و مکانیزه کردن فرآیند‌های بازاریابی خود استفاده کنند.

متأسفانه آمار‌ها نشان داده است که بیشتر کارمندان حداقل از ابتدای کار با نرم‌افزار crm، از آن راضی نبوده و آن را کنار می‌گذارند. چه چیز باعث شده سیستمی که می‌تواند فروش و سود را به میزان قابل توجهی افزایش دهد مورد قبول واقع نشود. مهم‌ترین دلیلی که می‌توان بیان کرد استفاده از نرم‌افزار‌هایی بوده که کار با آن‌ها سخت و پیچیده است. بنابراین به این مسأله با اهمیت داد که نرم‌افزار سی آر‌ام باید ساده و کاربردی باشد.

 

روش کار با نرم افزار سی آر ام

نرم افزار crm باید ساده و کاربردی باشد. به نحوی که تمامی اعضای سازمان اعم از مدیر و کارمندان بتوانند از آن بهره‌ بگیرند. به‌طور کلی تمام نرم افزارهای مبتنی بر سی آر ام سازوکاری مشابه دارند. که در زیر به آن‌ها اشاره کرده‌ایم:

• دریافت، ثبت و دسته بندی اطلاعات مشتری

• تجزیه و تحلیل داده‌ها به‌طور خودکار و ارائه‌ی نتیجه‌ی هماهنگ و قابل درک به مدیران

مدیران با استفاده از این اطلاعات و نتیجه‌ای که سی آر ام به آنها داده است پیشنهادات خود را مطرح می‌کنند. این پیشنهادات باید عاقلانه، دقیق و در جهت ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتری باشد. به تبع خدمات بهتر منجر به رضایت بیشتر مشتری، افزایش فروش و کسب سود بیشتر خواهد شد.

آموزش CRM

آموزش کار با نرم‌افزار crm بسیار مهم است. زیرا برخی از نرم‌افزار‌ها به علت پیچیدگی و هماهنگ نشدن کارمندان با آن کنار گذاشته می‌شوند. البته با خرید نرم‌افزار crm ساده و کاربردی همیار فروش چنین مشکلاتی به حداقل می‌رسد. همیار فروش کاربردی‌ترین نرم‌افزار سی آر‌ام است که کار با آن بسیار آسان است.

کار با نرم افزار سی آر ام همیار فروش

مزایای نرم‌افزار crm همیارفروش شامل ارائه‌ی گزارش قابل اعتماد، ارائه‌ی داشبورد که داده‌ها را به صورت بصری نمایش می‌دهد، پیام‌رسانی پیشرفته، خدمات پیشگیرانه، همکاری ساده شده و افزایش بهره‌وری است.

قیمت نرم افزار crm

عوامل متعددی بر قیمت نرم‌افزار سی آر‌ام تأثیر می‌گذارند. پیچیدگی نرم‌افزار مهم‌ترین عامل است. اگر کسب و کار شما کوچک و به اصطلاح نوپاست به خرید نرم‌افزار crm با ماژول‌های پیچیده نیازی ندارید. در مقابل برای کسب و کار‌های بزرگ که فرایند فروش آن‌ها پیچیده‌تر است باید ماژول‌های دیگری نیز به نرم‌افزار اضافه کرد که این بر قیمت نرم‌افزار تأثیر می‌گذارد. همچنین اگر قصد سفارشی‌سازی نرم‌افزار را داشته باشید زمانی که برای کدنویسی صرف می‌شود نیز بر هزینه نهایی افزوده خواهد شد.

کلام آخر؛ بهترین نرم افزار crm

اکنون که می‌دانید crm چیست و چه مزایایی دارد. بهتر است در هنگام خرید و راه‌اندازی آن تحقیقات لازم را انجام بدهید. زیرا اگر نرم‌افزاری که خریداری می‌کنید نتواند پاسخگوی شما باشد یا اینکه شما با آن کنار نیاید هزینه‌ا‌ی که پرداخت کرده‌اید از دست خواهد رفت.

بهترین نرم‌افزار CRM باید به خوبی بتواند امنیت داده‌های شما را تضمین کند. در کنار آن دسترسی به داده‌ها آسان باشد. به راحتی سفارشات و صورتحساب‌های مشتریان ردیابی شود. داده‌های یکپارچه به شما ارائه دهد. بتوان به راحتی داده‌ها را آنالیز کرد. پایگاه داده‌ی قابل جستجو داشته باشد و مواردی از این قبیل.

نرم‌افزار crm همیار فروش با سهولت در استفاده، دسترسی آسان و امنیت اطلاعات، اتوماسیون فرایند‌ها و چندین مزیت دیگر یکی از بهترین و ساده‌ترین نرم‌افزار‌های سی آر‌ام موجود در مارکت است. ‌امیدوارم این مقاله در انتخاب یک سی آر‌ام ساده و کاربردی به شما کمک کرده باشد.