بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی و خارجی

بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی و خارجی

مدیران معمولا بعد از اینکه حسابی با فرایندهای فروش خودشان سروکله زدند شروع به گشتن به دنبال بهترین نرم افزار CRM می‌کنند. یکی از ابزارهای الزامی در بخش فروش شرکت ها نرم افزارهای CRM است. 

نرم افزارهای CRM با قرار گرفتن در بخش فروش شرکت با برقراری نظم و سرعت در پیگیری علاوه بر افزایش ۳۰۰ درصدی نرخ تبدیل، با ارائه گزارش به مدیران به آنها کمک می کند تا تصمیم های درست بگیرند.

اما برای اینکه بهترین نرم افزار crm را پیدا کنیم، ابتدا نگاهی به مفهوم CRM می اندازیم.

نرم افزار CRM چیست ؟

CRM (سی آر ام) مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم‌افزارهای CRM سیستمی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان فعلی و آینده هستند و بر تعاملات بین شرکت با مشتریان‌‌ تمرکز می‌کنند. این تمرکز باهدف بهبود ارتباطات با مشتریان، افزایش فروش (درآمد) و کاهش هزینه‌ها انجام می‌شود.

با استفاده از چنین سیستم‌هایی می‌توانید تمامی اطلاعات موردنیاز را در یک پلتفرم ذخیره کرده و پایگاه جامعی از داده‌هایتان ایجاد کنید. چنین سیستم یکپارچه و قدرتمندی می‌تواند در ادامه، گزارش جامعی از عملکرد شرکت ارائه داده و بینش لازم برای بهینه‌سازی استراتژی‌ها (باهدف افزایش درآمد) را در اختیارتان قرار دهد.

نرم افزارهای CRM معمولا به دو صورت ارائه می‌شوند؛ برخی به صورت cloud یا همان سرویس ابری و برخی هم به صورت on-promise یا همان بسته نرم افزار نصبی. هر دو این حالت کاربرد یکسانی دارند و تنها تفاوت در شیوه ارائه CRM است. 

مهم‌ترین نکته درباره نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری این است که بهترین نرم افزارهای CRM تمامی فعالیت‌ها ( از جمله فروش، بازاریابی، پشتیبانی و غیره) را بر جذب، نگهداشت و در نهایت وفاداری مشتریان متمرکز می‌کنند. به علاوه با استفاده از CRM دیگر نیازی به ورود دستی اطلاعات نیست. با سازمان‌دهی و اتوماسیون فرآیندهای تجاری سرعت گردش کاری هم افزایش می یابد.

ما در این مقاله فهرستی از بهترین نرم افزارهای CRM خارجی و ایرانی (فارسی) را همراه با ویژگی‌های منحصربه‌فردشان برای شما جمع آوری کرده ایم. 

بهترین نرم افزارهای CRM

نرم‌ افزار CRM مایکروسافت

نرم‌ افزار CRM مایکروسافت

نرم‌افزار CRM شرکت مایکروسافت یک نرم‌افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) چندزبانه است. این نرم‌افزار برای شرکت‌های متوسط و بزرگ طراحی شده و با سیستم‌عامل‌های  iOS، اندروید و ویندوز سازگار است. ارائه‌ ابزارهای گسترده و کاربردی برای تمامی دپارتمان‌ها ( مانند فروش، پشتیبانی و غیره)، امور مالی، قابلیت یکپارچه‌سازی فرایندها و هوش مصنوعی، تنها بخشی از قابلیت‌های CRM مایکروسافت است.

علاوه بر اینها Microsoft Dynamics 365 CRM قابلیت همگام‌سازی کامل با ابزارهایی مانند Salesforceرا هم ارائه می‌دهد. برنامه‌های جداگانه موجود در Microsoft Dynamics 365 هم می‌توانند به‌عنوان محصولات مستقل با یکدیگر ترکیب شده و یا با طیف گسترده‌ای از سیستم‌های تجاری خارجی به منظور ارائه‌ی ‌یک ابزار کاملاً سفارشی مورد استفاده قرار گیرند.

مزایا :

• داده‌های متمرکز

• قدرت همگام‌سازی بالا

• رابط کاربری جدید و منسجم

• قابلیت سفارشی‌سازی و نصب آسان

• مقرون‌به‌صرفه

• بازگشت سرمایه قابل‌توجه در مقایسه با نرم‌افزارهای مشابه رقابتی

• ابزاری پیشرفته برای جستجوهای ساده و پیچیده

معایب :

• استفاده از Microsoft CRM می‌تواند برای افرادی که با محصولات مایکروسافت آشنا نیستند، دشوار باشد.

• قدرت انعطاف‌پذیری پایین در ساختار (پس از اتمام مراحل نصب به‌سختی می‌توانید تنظیمات را تغییر دهید. بنابراین تعمیر و نگهداری از این نرم‌افزار چالش‌های زیادی خواهد داشت)

• قیمت لایسنس نرم‌افزار  CRMمایکروسافت بسیار بالا است

• نیاز به خرید واحدها و برنامه‌های جانبی

• صرف وقت و انرژی زیاد برای یادگیری پلتفرم

نرم‌ افزار CRM شرکت Salesforce

نرم‌ افزار CRM شرکت SALESFORCE

نرم افزار Salesforce یکی از تکنولوژی‌هایی است که تغییرات بزرگی را در دنیای محاسبات کامپیوتری و رایانش ابری (Cloud Computing) به وجود آورده است. Salesforce کار خود را به‌عنوان شرکت مدیریت ارتباط با مشتری (SaaS) شروع کرد. این شرکت امروزه هم نرم‌افزارهای متنوعی را ارائه می‌دهد و هم پلتفرمی را برای ساخت و توزیع نرم‌افزار فراهم کرده است.

مزایا :

• تحویل خدمات کاملاً آنلاین و در فضای ابری

• ابزارهای بسیار گسترده برای تبدیل سریع ایده‌ها به راهکار

• سرعت، سهولت، کارایی

• کاربری آسان

• قابلیت همگام‌سازی با ابزارهای پرکاربرد مانند Gmail

• به روز رسانی کاملاً خودکار

معایب :

• قیمت بسیار بالا

• پرداخت هزینه‌های اضافی برای دسترسی به بخش عمده‌ی قابلیت‌ها

• پیچیدگی راه‌اندازی و تنظیمات نرم‌افزار (فرایند پیاده‌سازی نرم افزار CRM این شرکت بسیار زمان‌بر است)

• رابط کاربری شلوغ امکان بررسی و انجام وظایف را سخت می‌کند

• پشتیبانی مشتریان خیلی قوی نیست

نرم افزار CRM هاب اسپات (Hubspot)

CRM هاب اسپات آماده است تا کارهای دستی را در دنیای مدرن از بین ببرد. این نرم افزار به تمام جزئیات ( ورود به سیستم ایمیل، ضبط تماس‌ها و مدیریت داده‌ها ) توجه می‌کند، بنابراین از هدر رفت زمان جلوگیری می‌کند.

از داشبورد بی‌کم‌وکاست و بصری، می توانید نمای لحظه‌ای از کل کاریز فروش داشته باشید. کاربران می‌توانند معاملات موفق و ناموفق، قرار ملاقات‌های برنامه‌ریزی شده و قراردادهای ارسال شده در هر دوره زمانی را مرتب کرده و عملکرد را بر اساس سهمیه‌های فروش پیگیری کنند. شما همچنین می توانید معاملات را بر اساس نام، مالک، مقدار یا مرحله‌ای با فیلترهای سفارشی در کسری از زمان مرتب کنید.

مزایا :

• طراحی زیبا

• کاربری آسان

• گرداوری همه‌چیز در یک پایگاه منسجم

• ابزارهای اتوماسیون گسترده و ارائه‌ی رایگان مهم‌ترین ابزارها

• قابلیت همگام‌سازی با Gmail یا Outlook و غیره

• قابلیت ثبت تعاملات

• دوره آزمایشی ۷ روزه رایگان

• آموزش کاربران و محتوای وبلاگی بسیار قوی

معایب :

• قرارداد ۱۲ ماهه (عدم ارائه گزینه‌های بیشتر برای عقد قرارداد)

• عدم ارائه تست A / B در پکیج اصلی و هزینه‌ی بالای خرید آن

• افزایش قیمت تصاعدی

• پرداخت هزینه برای دریافت پشتیبانی فنی

• نرم افزار CRM هاب اسپات در ابتدا یک ابزار بازاریابی بود؛ به همین دلیل معایب و کاستی های نسبتا زیادی در بخش CRM فروش دارد

• محدودیت در تغییر تنظیمات و شخصی‌سازی‌

• این نرم افزار در مقایسه با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط مشتری (مانند مایکروسافت و Salesforce) نسبتا جدید است. برای همین جای کار بسیار زیادی دارد.

نرم افزار CRM دیدار

نرم افزار CRM دیدار

چرا ما دیدار را به عنوان یکی از بهترین CRM های فارسی معرفی کرده ایم؟ 

بیابید با یک مثال ساده شروع کنیم. 

احتمالاً تا الان با مواردی چون بی‌نظمی پیگیری‌ها، وابستگی به افراد، عدم وجود یک دیتابیس از مشتریان، فروش آشفته و نداشتن تصویر روشن از کسب‌وکار دست‌وپنجه نرم کرده‌اید. اما بعد از استفاده از CRM دیدار، نظم و سرعت در پیگیری‌ها، عدم وابستگی به افراد، فروش بیشتر، کنترل روی فروش را تجربه خواهید کرد. 

با در اختیار داشتن یک پایگاه جامع از داده‌های مشتریان و گزارش‌های کامل مبتنی بر داده‌های موجود، می‌توانید کمپین‌هایی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده را به مرحله‌ اجرا برسانید، سرنخ‌های بیشتری جذب کنید، بیشتر بفروشید و در نهایت مشتریانی راضی و وفادار داشته باشید. همه‌ی این اتفاق‌ها با نرم‌افزار سی آر ام دیدار میسر خواهد شد!

مزایا : 

• سادگی

• نرم‌افزاری تماماً فارسی

• راه‌اندازی بسیار سریع

• کاربری بسیار آسان

• آموزش و پشتیبانی رایگان و قدرتمند

• به‌روزرسانی‌های مداوم در جهت بهبود کاربری و تسهیل فرایندها

• 15 روز فرصت رایگان برای بررسی عملکرد نرم‌افزار

• 99 درصد رضایت مشتریان

• سیستم گزارش دهی بسیار پیشرفته

• قابلیت شخصی‌سازی

• دسترسی همه‌جانبه

• امنیت بالا

• نرم‌افزار موبایلی (اندروید و iOS)

نرم افزار CRM شرکت Keap

نرم‌افزار Keap یک راهکار فروش و بازاریابی مبتنی بر تکنولوژی ابری است که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، اتوماسیون بازاریابی و دامنه‌ای از اقدامات تجارت الکترونیک را یکجا ارائه می‌کند. 

نرم‌افزار Keap به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند تا فروش را ساده کرده و تجربیات مشتری را مدیریت کنند. کاربران می‌توانند مخاطبین را دسته‌بندی کنند، تعاملات مشتری را رهگیری نمایند، ایمیل ارسال کنند و همچنین کمپین‌هایی را با محرک‌های ارتباطی شخصی بر اساس تعداد ایمیل‌های بازشده، کلیک‌ها و سایر موارد اجرا کنند. 

همین طور کاربران می‌توانند تجارت الکترونیک خود را هم مدیریت کنند؛ از مدیریت موجودی کالا گرفته تا پرداخت و تحقق خرید، راه‌اندازی سبدهای خرید آنلاین، پیگیری فعالیت ویترین فروشگاه دیجیتال، ارسال قیمت‌ها، برگ خریدها و رسیدها. قیمت‌گذاری به‌صورت اشتراک ماهانه است و پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و سؤالات متداول انجام می‌شود.

نرم افزار CRM شرکت Zoho

نرم افزار Zoho CRM یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فضای ابری است که نیازهای مشاغل و صنایع در هراندازه و هر نوعی را برآورده می‌کند. پشتیبانی گسترده و چندکاناله از طریق تلفن، ایمیل، گفتگوی زنده، رسانه‌های اجتماعی و جلسات حضوری، Zoho CRM  را به یک سیستم یکپارچه تبدیل کرده است. Zia، دستیار فروش مجهز به هوش مصنوعی  Zoho، تفسیر، راه‌کار و پیش‌بینی‌های پیشرفته‌ای را به فروشندگان ارائه می‌دهد.

تیم فروش می‌تواند به‌جای ورود داده، با کمک اتوماسیون گردش کار، امتیازدهی به سرنخ، اعلان‌های زمان واقعی و گیمیفیکیشن داخلی، زمان بیشتری را صرف فروش کند.

منبع : https://didar.me/best-crm-softwares/