محمد، محمدی بخش رئیس سازمان هواپیمایی کشور در خصوص حقوق مسافرین در صورت تاخیر یا لغو پرواز اظهار کرد: لغو پرواز ممکن است از طرف ایرلاین و یا مسافر انجام شود. در صورتی که مسافر پرواز را لغو کند، از سوی ایرلاین مربوطه با جریمه روبه رو می‌شود. نرخ جریمه‌های کنسلی ایرلاین‌های داخلی متفاوت است و به شناسه نرخی و زمان کنسل شدن بستگی دارد. اما در صورتی که پرواز از سوی ایرلاین کنسل شود طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشور، شرکت‌های هواپیمایی در صورت تأخیر و یا کنسلی پرواز، باید نسبت به جبران آن اقدام کنند و بازهم جبران خسارت از سوی ایرلاین به زمان تأخیر و یا کنسلی پرواز بستگی دارد.
برنا نوشت: وی گفت: یکی از دلایل کنسلی پروازها ممکن است به دلایل شرایط جوی نامناسب باشد و با وجود پیش بینی هوا توسط شرکت‌های هواپیمایی و گاها ممکن است شرایط جوی برای پرواز نامناسب باشد. در این صورت ایرلاین مربوطه باید پرواز را کنسل کند و البته بعضی اوقات ممکن است به علت نقص فنی پیش بینی نشده نیز پرواز با تأخیر روبه رو شود و یا کنسل شود و ممکن است خلبانان در هنگام حرکت و قبل از بلند شدن متوجه نقص فنی می‌شوند، که در این صورت نیز پرواز برای ساعاتی متوقف می‌شود.
وی افزود: میانگین تأخیر پروازهای داخلی حدود نیم ساعت می‌باشد. در صورتی که میزان تأخیر از این زمان بیشتر شده و به ۱ الی ۲ ساعت برسد، شرکت هواپیمایی باید پذیرایی نوع اول را از مسافران به عمل آورند البته اگر زمان کافی وجود نداشته باشد و با این پذیرایی، پرواز با تأخیر بیشتری روبه رو شود، نیازی به پذیرایی نیست و داخل پرواز می‌توان پذیرایی را شروع کنند.
رئیس سازمان هواپیمایی کشور گفت: تأخیر بیش از 2 ساعت و تا چهار ساعت شامل انجام پذیرایی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی، فراهم کردن امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع‌رسانی، تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن، انجام اقدامات لازم جهت اعزام با سایر شرکت‌های هواپیمایی در صورت درخواست مسافر و نیز در صورت وجود پرواز در همان مسیر و یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین به جز مسیر درج شده در بلیت است و علاوه بر این باید استرداد کامل وجه بلیت در صورت انصراف مسافر از پرواز مدنظر قرار گیرد.
طبق قانون سازمان هواپیمایی کشور، همه مسافران باید از خدمات هواپیماها به صورت یکسان بهره مند شوند و در صورتی که شرکت هواپیمایی از پذیرش مسافران به دلایل مختلف امتناع کنند، باید خسارت وارده را جبران کنند.
اگر روند ابطال و کنسل شدن پرواز از زمان خرید، تا یک هفته قبل از پرواز صورت گیرد، ایرلاین مربوطه باید وجه کامل بلیط را به مسافر عودت دهد.
در صورتی که بلیط هواپیما در 6 روز الی 24 ساعت قبل از پرواز کنسل شود، ایرلاین مربوطه باید علاوه بر پرداخت کامل وجه، یک بلیط مشابه از نظر مسیر و کلاس پروازی با 30 درصد تخفیف برای مسافر تهیه کند.
همچنین اگر کنسلی بلیط در 24 ساعت قبل از پرواز صورت گیرد، شرکت هواپیمایی باید علاوه بر پرداخت کامل وجه، یک بلیط مشابه با 50 درصد تخفیف برای مسافر رزرو کند.
