این کتاب رویکردی جامع برای اینکه چگونه یک شرکت می‌تواند مشتریان را در محیط رقابتی معاصر، که در آن مدل های بازاریابی سنتی به طور فزاینده‌ای کمتر موثر هستند، درک و مدیریت کند، ارائه می‌دهد. کتاب «مدیریت استراتژیک مشتری» رویکردی جامع و ارتباط‌محـور با مشتری دارد و همراه با ادغام بازاریابی رابطه‌ای و CRM و افزودن دیدگاه خدمات به کسب‌و‌کار بسیار فراتر از کتاب‌های بازاریابی مرسوم حرکت کرده است. بازاریابی رابطه‌ای، مدیریت ارتباط با مشتری: فرایندهای کلیدی و اجرای استراتژیک مدیریت مشتری از بخش‌های این کتاب هستند. «مدیریت استراتژیک مشتری» در ۶۱۲ صفحه و به قیمت ۳۹۵ هزار تومان از سوی انتشارات پویش مدام روانه بازار کتاب شده است.
