پنل گفتگوی «جایگاه روابط عمومی و چالش‌های آن در دیدگاه مدیران» در رویداد تریبون کامز عصر دیروز با حضور جمعی از صاحبان کسب و کار، مدیران رسانه، روابط عمومی ها و علاقه مندان به حوزه روابط عمومی در سالن همایش های کتابخانه ملی برگزار و جایگاه و چالش‌های پیش روی حوزه روابط عمومی از منظر مدیران و فعالان این حوزه نقد و بررسی شد.
آرمان صفایی مدیرعامل مجموعه تریبون در این مراسم با ارائه گزارشی از فعالیت این شرکت گفت: هدف از برگزاری این مراسم رونمایی از نخستین گزارش جامع روابط عمومی در ایران است که می تواند باعث ایجاد بینش بهتر در کسب و کارها و افراد فعال در حوزه روابط عمومی شده و به آن ها در برنامه ریزی و بودجه بندی دقیق تر کمک کند.
وی با بیان اینکه یکی از دغدغه های شرکت تریبون کمک به کسب و کارهاست افزود: در این راستا این شرکت اقدام به جمع آوری اطلاعاتی دقیق از فعالان حوزه روابط عمومی به منظور ارایه گزارش جامع از وضعیت روابط عمومی در ایران طی سال گذشته کرد.
صفایی اظهار امیدواری کرد ارائه این گزارش، نطقه عطفی برای تعریف درست جایگاه و نقش روابط عمومی در سازمان ها و اطلاع از فرصت ها و چالش های حوزه روابط عمومی باشد. این گزارش جامع حاصل نظرسنجی از ۳۸۰ نفر بود که ١٢١ نفر از این تعداد از حوزه رسانه و ۲۵۹ نفر هم از فعالان حوزه روابط عمومی بودند.
مینا ملکی مدیر ارشد اجرایی شرکت تریبون نیز در ادامه این مراسم با اشاره به اینکه این شرکت قصد دارد در حوزه روابط عمومی خدمات بیشتری به مجموعه ارائه دهد گفت: با توجه به اینکه از گذشته این شرکت بستر لازم به صورت پلتفرم برای ارتباط بین کسب و کارها و رسانه ها ایجاد کرده است از این رو از طریق این شبکه موفق به ارتباط با کسب و کارها و رسانه ها شده تا بتواند برای مجموعه ها تولید محتوا کند.
وی افزود: از آنجائیکه که احساس می شد گزارش جامعی از وضعیت روابط عمومی در ایران برخلاف سایر کشورها وجود ندارد ،بنابراین برای کسب اطلاع بیشتر از وضعیت متخصصان و فعالان روابط عمومی ضرورت داشت تا یک نیاز سنجی در قالب پرسشنامه انجام شود و سعی شد تا در این پرسشنامه از انواع کسب و کارها، استارتاپ ها و تعدادی رسانه نظر سنجی شود.
ملکی همچنین به چالش های موجود در حوزه روابط عمومی اشاره کرد و گفت: چالش های مهمی در این حوزه وجود دارد که محدودیت بودجه، اندازه گیری فعالیت های روابط عمومی و جذب و حفظ نیروهای متخصص برای کاهش نرخ مهاجرت آنها از جمله این چالش هاست که امیدواریم با ارائه اینگونه گزارش ها مشکلات موجود در این حوزه رفع شود.
پنل تخصصی این رویداد نیز با موضوع جایگاه روابط عمومی و چالش‌های آن در دیدگاه مدیران برگزار شد و امیرحسین موسوی (مدیر ارتباطات گروه دیجی‌کالا)، نگار عرب (مدیر ارتباطات سازمانی تپسی)، مهربانو مهدوی (مدیر روابط عمومی برند طبیعت) و امیر لعلی (مدیر روابط عمومی، بازاریابی و مشتریان بانک سینا) در این پنل تخصصی به بیان نظرات و دیدگاه‌های خود در حوزه روابط‌عمومی و تعامل با رسانه‌ها و نقش و جایگاه روابط‌عمومی‌ها پرداختند.
مهربانو مهدوی مدیر روابط‌عمومی برند طبیعت گفت: برای من که سابقه خبرنگاری داشتم بسیار ترسناک بود که وارد این حوزه شوم چرا که روابط‌عمومی‌هایی که با آنها در ارتباط بودیم خنثی بودند و در حقیقت اصلا شفافیت نداشتند. برای همین وقتی وارد برند طبیعت شدم تصمیم گرفتم با تمام رسانه‌ها ارتباط برقرار کنم و شفافیت و اعتماد بین این برند و رسانه‌ها برقرار کنم. خوشبختانه این موضوع اتفاق افتاده و شخص مدیرعامل نیز به این موضوعات توجه ویژه دارد.
وی اظهار کرد: تیم روابط عمومی طبیعت یک سال است که تشکیل شده و مستقیم زیر نظر مدیرعامل فعالیت دارد و با بخش‌های مختلف از جمله مارکتینگ ارتباط بسیار قوی داریم. پیش از این چون این برند روابط‌عمومی نداشت کار سختی بود که بخواهم در این برند روابط‌عمومی ایجاد کنم اما خوشبختانه این اتفاق افتاد و شاهد فعالیت روابط‌عمومی در این برند هستیم. ایده‌آل من این است که مردم درباره طبیعت نگاه بهتری داشته باشند. روابط عمومی می‌تواند بحران را مدیریت می‌کند. من اعتقاد دارم این نقش و جایگاه روابط‌عمومی بسیار با اهمیت است. یکی دیگر از ایده‌آل‌های من در روابط‌عمومی این است که برند طبیعت با رسانه‌ها ارتباط قوی‌تری داشته باشد.
مهدوی با اشاره به نقش روابط‌عمومی در افکار عمومی خاطرنشان کرد: اعتقاد و پیش‌بینی من این است که روابط‌عمومی‌ها در آینده بیشتر به چشم خواهد آمد و به آینده روابط‌عمومی خوش‌بین هستم.
نگار عرب مدیر ارتباطات سازمانی تپسی نیز در این نشست گفت: زمانی که روابط‌عمومی را تشکیل دادم یک نفر بودم و اکنون چهار نفر هستیم البته به نظر من اثرگذاری روابط‌عمومی اهمیت بیشتری از تعداد کارکنان دارد. دلیل این که نقش روابط‌عمومی پررنگ شد این بود که در بحران‌ها موفق عمل کنیم به‌عنوان مثال در موضوع بحران بنزین این روابط‌عمومی تپسی بود که ورود پیدا کرد تصمیم گرفته شد که بنزین به خودروهای تحت اختیار تپسی قرار گیرد. ضمن این که ورود تپسی به بورس نیز از اهمیت بالایی برخوردار بود و خوشبختانه باعث شد تا جایگاه و نقش روابط‌عمومی بیش از پیش در تپسی شناخته شود.
وی در ادامه گفت: من از طریق مارکتینگ وارد روابط‌عمومی شدم. یک واقعیتی که وجود دارد این است که انتظار داریم آنچه را که ما دوست داریم رسانه‌ها انجام دهند بلکه حرفه‌ای‌گری این است که رسانه‌ها را به عنوان همراه و مشاور خود بدانیم. در حال حاضر در برخی از موارد رسانه‌ها به رفع مشکلات کمک می‌کنند و تبدیل به بخشی از کسب و کار ما می‌شوند. البته نمی‌گویم ارتباط با رسانه‌ها آسان است اما واقعیت این است که با برقرار کردن ارتباط با رسانه‌ها می‌توان کارها را به شکل بسیار مناسبی پیش برد. به اعتقاد من با توجه به شرایط رو به رشد جامعه و اهمیت تاثیرگذاری روابط‌عمومی‌ها، آینده روابط‌عمومی‌ها و نقش آنها اهمیت دو چندان می‌یابد.
امیرحسین موسوی مدیر ارتباطات گروه دیجی‌کالا نیز در این پنل تخصصی گفت: یکی از دلایل این که ضعف متخصص در حوزه‌های گوناگون داریم فقدان نهادهای تخصصی است. از سال ۹۶ وارد دیجی‌کالا شدم این برند یک بیزنس ۱۱ ساله بود اما با این حال هیچ اقدام رسانه‌ای مانند تور رسانه‌ای، نشست، بازدید و ... نداشت با این حال اولین اقدامات رسانه‌ای این برند از سال ۹۶ آغاز شد.
وی افزود: وقتی کار رسانه‌ای انجام می‌دهیم خواسته یا ناخواسته تبدیل به یک چهره و تصویر در بین مخاطبان خود می‌شوید از این رو باید نگاه‌ها در روابط‌عمومی تقویت شود. اعتقاد من بر این است که نگاه روابط‌عمومی باید مارکتینگ باشد. حیات و ممات یک برند به مشتری وابسته می‌شود و در جایی که وقتی حیات و ممات یک برند به مشتریان بازمی‌گردد به طور حتم نگاه روابط‌عمومی باید به مارکتینگ باشد که در این نگاه البته مانند برندهای بزرگ دنیا هدف فروش بیشتر و افزیش مشتری نیست بلکه خوشنامی است چرا که اثرگذاری برند و سازمان برای رسانه‌ها نیز اهمیت پیدا می‌کند و رسانه‌ها شما را دنبال می‌کنند ضمن این که شما به‌عنوان یک برند به بخشی از حاکمیت تبدیل می‌شوید و باید به بخش‌های مختلف حاکمیت پاسخگو باشید. مهمترین مسئله یک برند به طور حتم خوشنامی است. روابط‌عمومی باید کمک کند که شفافیت بیشتری در یک برند شکل گیرد.
مدیر ارتباطات گروه دیجی‌کالا اضافه کرد: موضوع ارتباط با رسانه‌ها اهمیت بسیار بالایی دارد و نوع ورود به تعامل با رسانه‌ها از اصل ورود به تعامل با رسانه‌ها اهمیت بیشتری دارد. درباره تعامل ارتباط با رسانه‌ها باید دقت نظر بیشتری داشت. به‌عنوان مثال یک دیدگاه درباره دیجی کالا وجود داشت و آن هم این که استارت‌آپ‌ها باعث تعطیلی کسب و کارها می‌شود به طور حتم از دریچه رسانه می‌توان این موضوعات را تبیین کرد و توضیح داد. البته تعامل با رسانه‌ها دارای جنبه‌های مختلفی است و نباید تصور کنیم که این تعامل فقط با رپرتاژ آگهی است بلکه ظرافت‌های خاص خودش را دارد.
امیر لعلی مدیر روابط عمومی، بازاریابی و مشتریان بانک سینا نیز در این نشست گفت: روابط‌عمومی استانداردی ندارد و نمی‌توان گفت که در هر بخش از روابط‌عمومی چند نیرو فعالیت می‌کنند بلکه تاثیرگذاری افراد مهم است. به قول یکی از اساتید بزرگ روابط‌عمومی که می‌گفت بگو مدیر روابط‌عمومی سازمان شما کیست تا به تو بگویم جایگاه سازمان تو در چه حدی است. بنابراین اعتقاد من بر این است که ذات روابط‌عمومی استاندارد خاصی را نمی‌پذیرد حتی این که روابط‌عمومی زیرمجموعه چه قسمتی هم باشد، اهمیت ندارد.
وی افزود: ارتباط با رسانه یکی از رفتارهای سنتی بانک‌ها است الان البته خوشبختانه شاهد تنوع در بخش‌های مختلف رسانه هستیم. در گذشته یک دیدگاه وحود داشت که برخی از اخبار بانک‌ها مانند وام‌مسکن اخبار ملی است و رسانه‌ها موظف به انتشار اخبار بانک‌ها هستند اما در سال‌های اخیر رسانه‌ها آگاه‌تر شدند و اعتقاد دارند که خبر ملی دیگر وجود ندارد. ضمن این که اکنون در دوره‌ای نیستیم که رسانه را به رسانه خوب یا بد تقسیم کنیم حداقل در حوزه بانک ممکن است رسانه‌ای وجود داشته باشد که رتبه بالایی ندارد اما من برای حفظ اکوسیستم خودم مجبور به حفظ این رسانه هستم بنابراین نیازمند ایجاد توازن و تقارن در حوزه ارتباط بانک‌ها و رسانه‌ها هستیم و این یکی از مهمترین کارکردهای روابط‌عمومی می‌تواند باشد. گاهی اوقات شاهد این هستیم که یک مدیر به علت یک اظهار نظر برکنار می‌شود در حالی که روابط‌عمومی می‌گوید اگر این اظهارنظر را از قبل با من هماهنگ می‌کردید مشکلی پیش نمی‌آمد اما گاهی اوقات نیز شاهد این هستیم که یک مدیر به خاطر پست یا توئیت روابط‌عمومی عزل می‌شود. این نشان می‌دهد که ما نیازمند ایجاد تعامل بین ارتباط و جایگاه مدیر و روابط‌عمومی هستیم.
