محمد محبی در گفت و گو با ایسنا، گفت: الکتریکی طیف وسیعی از کالای تخصصی و مدرن را در بخش روشنایی و الکتریکی خانگی و صنعتی در بر می‌گیرد که نیازمند به‌روز بودن اطلاعات در آن ضروری بوده و برخلاف گذشته لازم است شاغلین در این صنف یک متخصص و کارشناس برق باشند تا یک فروشنده معمولی لوازم.
محبی با اشاره به کاربرد وسیع لوازم الکتریکی در بخش روشنایی و الکتریکی خانگی و صنعتی افزود: امروزه با تنوع در تولید و پیشرفت صنعت الکتریکی استفاده از لوازم الکتریکی از کلید و پریز و لامپ تا سیم کشی‌های ساده ساختمانی به تنوع وسیعی از کالا و خدمات شامل لوازم وتجهیزات روشنایی و نورپردازی، ملزومات تابلو و پنل های روشنایی، آیفون و ملزومات تخصصی صنعتی رسیده و این امر مستلزم تخصص و برخورداری از دانش روز این عرصه برای فروشندگان است.
وی بیان کرد: زمانی که مشتری به دلیل اطلاعات کم برای یک وسیله ساده الکتریکی با سوالات بسیاری برای رسیدن به آنچه که نیاز دارد به فروشنده مراجعه می‌کند فروشنده باید آنقدر متخصص باشد که بتواند او را راهنمایی کند.
وی افزود: از سوی دیگر امروزه در کنار تحول و تنوع کالای الکتریکی، امکان تبادل اطلاعات به واسطه فضای مجازی نیز باعث شده با دسته‌ای از خریداران مواجه باشیم که به روز هستند و اطلاعات زیادی دارند در حالی که در مقابل آنها دانش فروشندگان ما محدود است. لذا با توجه به اینکه در این صنف تغییرات زیاد است، اگر به روز نباشیم نمی‌توان پاسخگوی مشتری بود و فروش را مدیریت کرد.
وی ادامه داد: اطلاعات و دانش مهمترین نیاز فروش خوب است بنابراین سعی کردیم با افزایش اطلاعات و برگزاری دوره‌های آموزشی این نیاز را مرتفع سازیم. در واقع دوره‌های تخصصی با توجه به نیازسنجی از اعضا در اتحادیه به شدت مورد توجه است.
وی با اشاره به اینکه ۱۰درصد از بودجه اتحادیه برای امور آموزشی اختصاص می‌یابد اظهار کرد: با توجه به اینکه به کارگیری نیروی متخصص از جمله مشکلات این صنف است بنابراین بهره گیری از این آموزش‌ها ضروری است. امیدواریم اعضا مساعدت بیشتری برای شرکت در این دوره‌ها داشته باشند و زمان بیشتری را برای بهره گیری از کارشناسان و دوره اختصاص دهند. هر چقدر آموزش بیشتر باشد درصد خطاها کمتر خواهد شد.
رئیس اتحادیه صنف الکتریکی بیان کرد: صنف ما گستردگی و بازه زیادی را از لحاظ تنوع اجناس در برمی‌گیرد که نیاز به تفکیک و جداسازی در بحث فروش دارد. بنابراین اتحادیه در جهت حل این مشکل اعضا را توجیه کرده تا برای فروش در یک بخش فعالیت کنند، مثلاً یکی در بخش روشنایی دیگری در بخش صنعتی و یا سیم و کابل و..
وی افزود: از طرفی صنف با مشکل تامین اجناس و به کارگیری نیروی متخصص هم مواجه است لذا یکپارچه سازی فروش حول یک تخصص باعث می‌شود اجناس الکتریکی که لازمه فروش بهتر آن در گرو جور بودن آن است، توسط فروشنده راحت تر فروخته شود و دسترسی‌خریدار برای تهیه آن هم آسان‌تر صورت گیرد.
محبی در خصوص فضای فروشگاهی این کسب و کار توضیح داد: به لحاظ تنوع، فضای زیادی مورد نیاز فروشنده است و احتیاج به انبار دارند و داشتن انبار هم نیرو و سرمایه می‌خواهد اما بسیاری از الکتریکی ها درآمد زیادی برای ایجاد انبار ندارند و نمی توانند با کسانی که به صورت عمده فعالیت می کنند و انبار دارند رقابت کنند.
وی با اشاره به ضمانت‌کالاهای الکتریکی افزود: از این جهت صنف به شدت درگیر گارانتی و ضمانت های پردردسر است. قیمت ها افزایش یافته و شرکت با توجه به مشکلات خودش کیفیت را پایین می‌آورد لذا این کیفیت باعث می شود در خصوص اجناس پر فروش مثل لامپ و چراغ و کلید و پریز مرجوعی زیادی داشته باشیم. بعضاً دیده شده شرکت تولیدی کوچکی بعد از مدتی تولید و توزیع گارانتی نتوانسته ادامه دهد و تعطیل شده و اجناس شامل گارانتی مرجوعی که جمع شده در این فاصله بلاتکلیف مانده است. در نتیجه وقتی شرکت تولیدی نیست مصرف کننده ی ناراضی با فروشنده ما درگیر می شود.
وی با بیان اینکه مشکلات مربوط به گارانتی در این صنف بسیار زیاد است افزود: از طرف دیگر به کارگیری برقکار و نیروی فاقد تخصص لازم در نصب باعث خرابی کالا می شود و برقکار هم با این دلیل که جنس بی‌کیفیت بوده تقصیر را به گردن فروشنده می‌اندازد. در حالی که در بسیاری از صنوف مثل لوازم خانگی فروشنده دیگر با موضوع ضمانت پس از فروش کاری ندارد و به عهده شرکت تولیدکننده است اما بسیاری از شرکت های تولیدکننده در این صنف به دلیل هزینه بالای گارانتی مرجوعی در بسیاری از مواقع اجناس را قبول نمی‌کنند و خودشان را کنار می کشند، چون جنسش را فروخته و مبالغ آن را هم دریافت کرده است. لذا تنها ضرر و گرفتاری های آن متوجه فروشنده است.
وی افزود: لامپ های مرجوعی و یا سایر اجناس شامل گارانتی با توجه به هزینه بسته بندی و ارسال باید یک ماه بماند بعد ارسال شود چرا که با توجه به هزینه بسته بندی و ارسال امکان مرجوعی هر روز به شرکت وجود ندارد از این رو فروشنده دچار یک گرفتاری است که در صورت ارسال هم آیا شرکت گارانتی خودش را قبول می کند یا خیر.
رئیس اتحادیه صنف الکتریکی افزود: با توجه به قیمت و کیفیت لوازم الکتریکی گارانتی در برخی از اجناس منطق ندارد مثلاً یک لامپ ۳۰هزارتومانی که امکان سوختن آن بسیار است یک سال گارانتی دارد در حالی که در شرایط تورم گارانتی اش با این قیمت منطقی نیست. اما اجناسی نظیر آیفون تصویری، دزدگیرها و سایر کالاهای تخصصی تر لازم است و باید گارانتی داشته باشند.
وی یادآور شد: این صنف از نیمه دوم سال گذشته که افزایش قیمت ها روند صعودی گرفت به شدت با کمبود اجناس مواجه شده است و در حال حاضر هم اجناس جور نیستند و در تامین و فروش بخشی از آن دچار مشکل هستیم.
محبی با بیان اینکه نزدیکی کرج به تهران بازار فروش این صنف را تحت تاثیر قرار می‌دهد ادامه داد: متاسفانه مردم این نگرش و دید را دارند که بازار تهران از بازار کرج ارزان‌تر است و برای خرید اجناس مورد نیاز خود با صرف هزینه رفت و آمد و دردسرهای ترافیک و حمل کالا از بازارهای تهران خرید می‌کنند در حالی که بازار الکتریکی تهران شاید تنوع بالاتری داشته باشد اما اصلا ارزان‌تر از کرج نیست و این موضوع بر روی بازار فروش صنف تاثیر گذاشته است.
وی افزود: متاسفانه این دید مصرف کننده است و برای حل آن طی رایزنی با اتاق اصناف درصدد هستیم با تبلیغات روی اصناف کرج و فروشگاه‌ها اطلاع رسانی را در سطح شهر داشته باشیم تا مشتری از شهر خودش اقدام به خرید کند.
وی با اشاره به مشکلات صنفی از نظر وظایف مالیاتی گفت: با توجه به تاثیر نزدیکی بازار تهران بر کرج و مقدار فروش و مشکل تامین اجناس و سایر هزینه ها و مقدار درآمد، رقم تعیین شده برای پرداخت مالیات برای اعضا دشوار است و برای حل این مشکل در حال رایزنی هستیم.
انتهای پیام
