به گزارش خبرگزاری صدا وسیما، شادی مالکی گفت: خدمات جدید در راستای رویکرد جدید مدیریت شهری مبتنی بر ارتقا و نوآوری فضا‌های مخصوص بانوان، آموزش شهروندی، ارتقا کیفی خدمات و تعامل با مشتریان برنامه ریزی شده است.
وی در توضیح جزئیات خدمات ارائه شده در خط ویژه بانوان گفت: از آنجائیکه در برخی از مراکزمعاینه فنی شهر تهران نظیر مرکز نیایش سهم مراجعه بانوان در حدود ۵۰ درصد است بنا بر نیاز سنجی انجام شده به منظور تسهیل در ارائه خدمات شایسته به این جامعه هدف یک خط معاینه فنی ویژه بانوان با خدمات مشخص و متناسب با ایشان اختصاص یافته است.
وی افزود: در این خط معاینه فنی یکی از کارکنان فنی آمادگی دارد تا به عنوان همیار در تمامی مراحل انجام آزمون‌های معاینه فنی خودرو تا اخذ گواهی معاینه فنی ضمن همراهی، نسبت به ارائه خدمات مشاوره فنی وضعیت خودرو در صورت تمایل مراجعه کننده اقدام نماید.
مالکی ضمن اشاره بدین مسئله که در مرحله نخست این طرح برای بانوان راه اندازی شده و در مرحله بعدی بصورت عمومی برای سایر مراجعین به صورت اختیاری در آن مرکز ارائه خواهد شد، تاکید کرد: این خدمات جدید برای بانوان در این بخش حسب نیاز سنجی صورت گرفته است.
مدیر عامل ستاد معاینه فنی خودرو‌های تهران تصریح کرد: در خط معاینه فنی ویژه بانوان با عنایت به حضور همیار ملاحظاتی متناسب با بانوان در انتقال و توضیح مسائل فنی خودرو انجام خواهد شد. با توجه به آنکه معمولا بانوان در مسائل فنی و تعمیراتی خودرو کمتر از آقایان درگیر هستند حتی ادبیات مشاوره و توضیحاتی که در خصوص اعلام نقص و ایراد و رفع آن بیان می‌شود بایستی متفاوت، متناسب و قابل تفهیم برای بانوان محترم باشد.
وی گفت: در این طرح جدید علاوه بر خدمت رسانی به بانوان، آموزش اولیه و عمومی مباحث خودرویی و توانمندسازی بانوان در بحث نگهداشت خودرو مورد نظر بوده که با توجه به کثرت رانندگان بانو در سطح شهر بدون تردید این آموزش شهروندی می‌تواند در کاهش آلودگی هوا و ارتقاء ایمنی تردد موثر باشد.
آغاز آموزش شهروندی در سالن انتظار مرکز معاینه فنی نیایش
مدیر عامل ستاد معاینه فنی خودرو‌های تهران در ادامه با اشاره به ساماندهی محل انتظار و استقرار مشتریان در هنگام انجام آزمون خودرو در مرکز نیایش، در خصوص راه اندازی خدمات جدید آموزش شهروندی در مکان سالن انتظار افزود: در راستای مدیریت امور مشتریان و تکریم به مراجعین فضایی در سالن معاینه فنی مرکز نیایش به عنوان سالن انتظار با کلیه امکانات رفاهی تجهیز شده است.
وی تصریح کرد: در این سالن با استقرار میز خدمت، نصب تصاویر آموزشی، پخش فیلم های آموزشی در مباحث مختلف محیط زیستی و خودرویی توسط کارشناسان مربوطه انجام می‌شود. این فضا به صورت شیشه‌ای طراحی شده که مراجعین در بازه زمانی ۱۰ دقیقه‌ای علاوه بر مشاهده فرایند انجام معاینه فنی خودروی خود از مباحث آموزش شهروندی و مشاوره فنی همکاران میز خدمت نیز استفاده می‌نمایند. البته این طرح از مرکز نیایش آغاز شده است و به زودی در مرکز بیهقی و شهید آبشناسان نیز اجرایی خواهد شد.
مدیر عامل ستاد معاینه فنی ضمن تاکید بر این موضوع که اجرای هر طرح بایستی منطبق بر نیاز ذی نفعان باشد گفت: هر طرحی جهت بهبود پس از اجرا نیاز به پایش مستمر، شناسایی نقاط ضعف و در نهایت اصلاح آن دارد که این دو طرح خدمت رسانی جدید نیز از این مسئله مستثنی نیستند. این ستاد تلاش خواهد کرد به منظور تحقق اهداف مورد انتظار مدیریتی شهری نسبت به بهبود آن در راستای توسعه کیفی خدمات و ارتقاء خدمت رسانی به شهروندان جهت پیاده سازی در دیگر مراکز معاینه فنی اقدام نماید.
