معاون فناوری دیجی‌کالا از کمک‌های مختلف هوش مصنوعی به این کسب‌وکار، از در دسترس‌پذیری سایت تا کمک به حفظ محیط زیست، سخن گفت.
به گزارش دیجیاتو و به نقل از کارگزاری مفید، «سهیل مقدم»، معاون فناوری دیجی‌کالا در دومین همایش هوش مصنوعی در صنعت به تجربه استفاده از هوش مصنوعی در شرکت دیجی‌کالا اشاره کرد و گفت:
«ما در دیجی‌کالا شش سال پیش پلتفرمی داشتیم که به‌سختی بالا می‌ماند. مثلاً 30هزار سفارش داشتیم و پلتفرم ما 14 ساعت از دسترس خارج می‌شد. در نتیجه باید پلتفرم را از ابتدا می‌ساختیم. ما پلتفرم را از نو ساختیم و فهمیدیم چیزی به نام big data وجود دارد.»
به گفته وی آنها در قدم اول، تمام اتفاقاتی که برای کاربران موبایل رخ می‌داده را جمع‌آوری کردند و پس از مدتی متوجه شدند که «دیتا پوینت‌ها» در دسترس آنهاست، اما از آن بهره‌ای نمی‌برند: «ما می‌خواستیم برای هوش مصنوعی در سازمان منزلتی ایجاد کنیم و فرهنگ استفاده از آن را ابتدا در مدیریت و سپس در کل سازمان به وجود بیاوریم.»
مقدم باور دارد با هوش مصنوعی می‌توان منفعت بسیاری ایجاد کرد و به مشتری سرویس بهتری داد، اما سختی‌هایی در این راه وجود دارد: «تا 80 درصد ماجرا کار سختی نیست اما پس از آن، داستان مشکل می‌شود. من این مسائل را با مدیران مطرح و به آنها توضیح دادم. به طور مثال اینکه چرا همکاران بخش پایش، دانه‌دانه نظرات مشتریان را بخوانند در حالی که آنها می‌توانستند کار مفیدتری انجام دهند. موضوع دیگر از سمت مشتریان بود که چطور کالای مد نظر خود را پیدا و به آن برسند، در همه اینها می‌توان از هوش مصنوعی استفاده کرد.»
معاون فناوری دیجی‌کالا به یکی دیگر از کمک‌های هوش مصنوعی به این پلتفرم اشاره کرد و گفت: «مصرف جعبه در دیجی‌کالا بسیار بالا است. مدام با خودم فکر می‌کردم آیا آیا لازم است این همه منابع طبیعی و کاغذ را مصرف کنیم؟ همین فکر باعث شد تا به راهی برسیم که جعبه را متناسب با کالا طراحی کنیم و لزوماً همیشه از جعبه استفاده نکنیم. برای این کار از هوش مصنوعی کمک گرفتیم.»
یکی دیگر از اثرات مثبت هوش مصنوعی بر محیط زیست، منطقی‌تر شدن زمان‌بندی ارسال کالاهای این پلتفرم به گفته مقدم است که این اصلاح در زمان‌بندی طولانی، محیط زیست را هم کمتر آلوده می‌کند.
بنابر اعلام وی، در دیجی‌کالا برای بررسی کیفیت یا صحت کالاهایی که یک فروشنده در دیجی‌کالا می‌فروشد، نظرات و عکس و فیلم‌هایی که کاربر ارسال می‌کند از هوش مصنوعی استفاده می‌شود. مقدم تأکید دارد هوش مصنوعی به‌عنوان یک ابزار open source (متن‌باز) نوعی سهل و ممتنع است که می‌تواند امور یک کسب‌وکار را آسان کند.
او با بیان اینکه آینده در حال تغییر و هوش مصنوعی در حال پیشرفت است، اظهار داشت که معتقد است باید این تغییر را در آغوش بگیریم: «فکر می‌کنم لازم است افراد با تغییر مشکلی نداشته باشند و اجازه دهند تغییر مسیر آنان را مشخص کند.»
گفتنی است رویداد تجربه‌محور هوش مصنوعی در صنعت AIX02، به همت کارگزاری مفید از صبح امروز در حال برگزاری است. در این رویداد، متخصصین و فعالان حوزه هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و علوم داده در کشور به بیان نظرات و تجربیات در این حوزه می‌پردازند.
