پاسخگویی به ۹۷ درصد تماس‌های مربوط به شکایت از ارتباطات

خبرگزاری مهر یکشنبه 11 تیر 1402 - 10:20
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد: به ۹۷ درصد از کل تماس‌های ورودی به مرکز تماس سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵)، در دو ماهه ابتدایی سال جاری پاسخ داده شده است

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره‌داغی با اشاره به اینکه در دو ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۱، در مجموع ۱۲۵ هزار و ۱۶۶ تماس ورودی در سامانه ۱۹۵، ثبت شده است، گفت: از این تعداد به ۵۴ درصد پاسخگویی سیستمی و به ۴۳ درصد از تماس‌ها توسط کارشناسان سامانه ۱۹۵ پاسخ داده شده است.

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری عنوان کرد: در همین بازه زمانی در سامانه ۱۹۵، متوسط زمان پاسخگویی برای هر تماس دو دقیقه و ۱۷ ثانیه و متوسط زمان انتظار نیز ۲۶ ثانیه ثبت شده است که این ارقام نشان از عملکرد رضایت‌بخش سامانه ۱۹۵ دارد.

وی میانگین زمان پاسخگویی به شکایات را یکی دیگر از موارد مهم در سنجش رضایت مشترکین دانست و گفت: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات از زمان ثبت تا پایان رسیدگی به شکایت در دو ماهه اول سال ۱۴۰۲، حدود پنج روز کاری بوده که رسیدگی به شکایات دفاتر پیشخوان خدمات دولت و اپراتور مجازی تلفن همراه به ترتیب بیشترین و کمترین زمان را به خود اختصاص داده‌اند.

منبع خبر "خبرگزاری مهر" است و موتور جستجوگر خبر تیترآنلاین در قبال محتوای آن هیچ مسئولیتی ندارد. (ادامه)
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت تیترآنلاین مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویری است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هرگونه محتوای خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.