توضیحات جدید صرافی ارز دیچیتال اکسکوینو به شرح زیر است:
«ما از سال ١٣٩٦ فعال هستیم و از آن زمان کاربران زیادی به ما اعتماد و با مجموعه ما کار کرده اند. متاسفانه ماه گذشته با یک چالش ریالی مواجه شدیم اما در حوزه رمزارز به روز بودیم و هستیم؛ که جزئیات آن را در مصاحبه دیروز توضیح دادیم. دیروز نمیتوانستیم قول بدهیم که مشکل چه زمانی حل میشود، اما از دیروز تا الان، مشکلات برطرف شد و اکنون نیز ٨٠ درصد مشتریان تسویه ریالی را با موفقیت انجام داده اند. تسویه ٢٠ درصد باقیمانده هم حتما در روزهای آینده انجام میشود چون مشکل سمت ما به شکل کامل حل شده است. نکته مهم اینجاست که در هفته های اخیر هم اکسکوینو به هیچ عنوان مشکل پرداخت ارزی نداشته و اختلال صرفا در بحث تسویه ریالی بوده است.» برخی کاربران صرافی رمزارز «اکسکوینو» از اینکه نمیتوانند دارایی های ریالی خود را برداشت کنند و در هفته های اخیر پاسخ شفافی نیز در برابر مطالبات خود نگرفته اند، شکایت دارند. همین مسئله باعث شده تا در روزهای اخیر تعدادی از کاربران این موضوع را با دیجیاتو نیز مطرح کنند. مدیر ارتباطات صرافی اکسکوینو در پاسخ به پیگیری دیجیاتو میگوید مشکل نقدینگی رمزارزی در این مجموعه وجود ندارد و به مشکل تسویه ریالی برخورد کرده اند؛ چالشی که نمیتوانند برای حل کامل آن زمان دقیقی اعلام کنند. «سروش عابدین»، مدیر ارتباطات سازمانی اکسکوینو، در پاسخ به دیجیاتو درباره چرایی پرداخت نشدن مطالبات ریالی برخی کاربران به دیجیاتو گفت: «ما مشکل نقدینگی رمزارزی نداریم و در پرداخت رمزارزی کاملاً به روز هستیم. به طور مثال، همین الان یک فرد میتواند بدون هیچ محدودیتی تتر یا بیت کوین خریداری و جابه جا کند که درلحظه منتقل میشود. ما درحال حاضر چالش ریالی داریم که ناشی از سلسله ای از مشکلات است. ازیک سو، درحال حاضر شرایط اقتصادی به گونه ای است که مردم حجم بالایی از دارایی ریالی خود را برداشت میکنند و از سوی دیگر، قواعدی توسط شاپرک، پلیس فتا و... گذاشته شده است که ملزم به اجرای آنها هستیم . به طور مثال، الزاماتی از سوی پلیس فتا اعلام میشود که برای آن قانون گذاری دقیقی صورت نگرفته است. ما به طور کامل به این الزامات پایبندیم اما عدم نظارت صحیح موجب میشود که هر کدام از صرافی ها به روش خود، آنها را رعایت کنند. به طور مثال، قبلاً برای اولین برداشت ریالی کاربران ملزم بودیم تا 72 ساعت زمان فرایند را افزایش دهیم تا پلیس فتا نسبت به بررسی مشکلات فیشینگ یا اعتباری اقدام کند. اما متأسفانه پلیس فتا به تازگی اعلام کرده است که فرایند برداشت ریالی برای همه درخواست ها می بایست تا 72 ساعت زمان بر باشد.» عابدین افزود: در ماه های اخیر 80 درصد مشتریان موفق به برداشت ریالی شده اند: «اکثر مشتریان ما نهایتاً طی 72 ساعت موفق به برداشت ریالی دارایی خود شده اند و متأسفانه درخواست برداشت تعداد کمی از کاربران با زمان بیشتری مواجه شده است؛ این امر همانند سایر بازیگران حوزه رمزارز، بستگی به شرایط کاربر دارد. به طور مثال، تاریخچه فعالیت وی، میزان رقم دارایی ریالی، مبلغ درخواست ریالی و... . این تفاوت ها موجب میشود که درخواست برداشت ریالی برخی زودتر انجام شده و برای برخی زمان ببرد.» او در پاسخ به این سؤال که مشکل درخواست تسویه ریالی سایر کاربران باقیمانده اکسکوینو چه زمانی حل خواهد شد، گفت نمیتوان زمان دقیقی دراین باره تعیین کرد، چرا که به شرایط بازار کریپتو، رگولاتوری و... بستگی دارد. به طور مثال امکان دارد قیمت بیت کوین افزایش یابد و تعداد درخواست های برداشت ریالی کاهش یابد. عابدین همچنین در پاسخ به سوال دیجیاتو، خبرهای غیر رسمی مانند بدهی بانکی مدیرعامل یا مشکلات مالی هلدینگ ارنیکا را تکذیب کرد: «اگر چنین چیزی صحت داشت، اکسکوینو به مشکلات ارزی برخورد میکرد و چالش های بزرگتری برای همه زیرمجموعه های هلدینگ به وجود می آمد که خوشبختانه هیچ مشکلی در پرداخت ارزی اکسکوینو نبوده و نیست و سایر شرکت های هلدینگ بدون چالش در مسیر خود در حال فعالیت هستند.» اکسکوینو در پاسخ به دیجیاتو مبنی بر موضوع خالی شدن دفتر این شرکت که تصاویر آن توسط کاربران در فضای مجازی منتشر شده است، گفت: «به صراحت خبر جابه جایی اکسکوینو را تکذیب میکنیم. ما برای تجمیع قوای مشتری مداری و ایجاد تجربه بهتر برای کاربران اکسکوینو، از سایر تیم های هلدینگ خواستیم تا به ساختمان های دیگر منتقل شوند تا بتوانیم فضای بیشتری برای بزرگترشدن تیم پشتیبانی فراهم کنیم. لازم به ذکر است که هم اکنون تیم های حقوقی، پشتیبانی و... در ساختمان کامرانیه حضور دارند و امروز ما در کامرانیه پاسخگوی کاربرانمان هستیم.»
