در ادامه سعی کرده ایم، شما را با چند استراتژی بازاریابی که برای ارتقاء تجربه مشتریان و افزایش رضایت آنها موثر هستند و مورد استفاده برندهای مختلف قرار گرفته اند، آشنا کنیم:
۱. شناخت و بررسی دقیق مشتریان
شما باید بازار هدف و مشتریان هدف خود را به خوبی بشناسید. انجام تحقیقات بازار، مشاهده نیازها و درک نقطه درد مشتری و بررسی مسائل مشتریان در قبال رقبا و ارتقاء تعامل با آنها از طریق بازخورد و ارتباط مستقیم می‌تواند به شما کمک کند تا نیازها و خواسته‌های آنها را بهتر درک کنید. این موضوع برای بسیاری از شرکت ها مهم است به طوری که آنها از مشاور بازاریابی یا شرکت های تحقیق بازار برای دریافت این اطلاعات کمک می گیرند.
هیچ چیز مثل درک و همراهی با مشتری در سفر مشتری یا customer journey، موجب ایجاد رضایت در او نمی شود.
۲. بهبود کیفیت محصول یا خدمات
اولویت اصلی شما در تمام مراحل فعالیت، باید بهبود کیفیت محصول یا خدمات باشد. محصولات و خدمات با کیفیت بالا، تجربه مثبتی را برای مشتریان ایجاد می‌کنند و باعث ایجاد اعتماد در مشتری می‌شوند. این حس اعتماد، خود را در کامنت های مثبت، بازخوردهای شبکه اجتماعی، کامنت های سایت، معرفی به دوستان و استفاده از بازاریابی مشتری نشان می دهد.
۳. ارتقا تجربه مشتری در نقاط تماس برند
شناسایی نقاط تماس مشتریان با کسب و کار شما و بهبود تجربه مشتری در هر یک از این نقاط می‌تواند به شما کمک کند تا تجربه مشتری را بهبود دهید. مثلاً بهسازی و آپدیت سایت، به روز رسانی یو ایکس رایتینگ استفاده شده در سایت، بهبود طراحی رابط کاربری، افزایش سرعت سایت، بهبود فرایند خرید مشتری از ابتدا تا انتها، ارتقاء خدمات پس از فروش و موارد این چنین می توان یک قدم مهم و اساسی در ایجاد رضایتمندی برای مشتریان باشد.
۴. ارتقاء و مدیریت ارتباط با مشتری
ارتقاء روابط برند با مشتریان نقش بسیار مهمی در بهبود تجربه آنها ایفا می‌کند. استفاده از روش‌های ارتباطی مختلف مانند ایمیل‌ها، پیامک‌ها، شبکه‌های اجتماعی و برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان می‌تواند به بهبود تجربه آنها کمک کند.
دیگر مساله مهم در مسیر توسعه ارتباط با مشتری، ساختار مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان است که با نرم افزارهای CRM و ثبت اطلاعات و داده های مشتریان امکان پذیر است. بررسی و هدایت مشتری از مسیر ورود مشتری به محدوده برند تا نتیجه گرفتن فرصت های ایجاد شده، با مشتری توسط تیم بازاریابی و فروش است.
شما با این کار، قدرت خود در اجرای پروژه های وفادارسازی مشتریان را نیز بهبود می بخشید.
۵. ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی شده و سفارشی
با استفاده از داده‌ها و اطلاعاتی که از مشتریان جمع‌آوری می‌کنید، می‌توانید پیشنهادهای شخصی‌سازی شده ارائه دهید. این کار به مشتریان این احساس را می‌دهد که به آنها به طور ویژه و خاص توجه می‌شود و نیازها و علایق شان مد نظر شما قرار می‌گیرد.
در سال های اخیر محصولات شخصی سازی شده یکی از ترندهای مارکتینگ در تمام حوزه ها بوده است.
۶. ارتقاء تجربه مشتریان از طریق فناوری های نوین
استفاده از فناوری‌های نوین مانند چت‌بات‌ها در پشتیبانی و پاسخگویی، هوش مصنوعی در ایجاد و پیشبرد فرایندها، واقعیت مجازی VR و واقعیت افزوده AR در معرفی و پرزنت محصولات در سایت یا فروشگاه، سامانه‌های خودکار و بسیاری از موارد متکی بر تکنولوژی روز، می‌توانند به بهبود تجربه مشتریان و ارتقاء راحتی مشتری و سهولت ارائه خدمات کمک کنند.
۷. برگزاری مسابقه، جشنواره، اهدای پاداش و تخفیف
ارائه برنامه های پاداش و تخفیف‌ها به مشتریان، برگزاری مسابقات و جشنواره های مناسبتی یا اختصاصی برای محصولات خاص و ارائه کوپن های تخفیف ویژه مشتریان وفادار؛ می‌تواند آنها را به خرید مجدد و ارتقاء رضایتمندی از کسب و کار شما ترغیب کند.
۸. ارتقاء تعامل با مشتریان
یک استراتژی بازاریابی مهم و موثر در ایجاد رضایتمندی مشتریان؛ فراهم کردن فرصت‌های بیشتری برای تعامل با مشتریان و مخاطبان دیگر است (مثلاً از طریق انجمن‌ها، فروم ها، گروه های مختلف در شبکه های اجتماعی، انتشار نظرسنجی‌ها و پرسشنامه در پلتفرم های مختلف) که می‌تواند تعاملات مشتریان با کسب و کار شما را افزایش داده و مسیر جلب رضایت مشتری را برای شما روشن تر کند.
به طور کلی همیشه خاطرتان باشد، تمرکز بر تجربه مشتری و ایجاد ارتباط مثبت با آنها از طریق ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، شناخت نیازها و تمایلات آنها، پاسخگویی به مشکلات مشتریان و ارتقاء ارتباط با مخاطبین، می‌توانند به بهبود رضایت و وفادارسازی مشتریان کمک کنند و در نتیجه، موفقیت کسب و کار شما را تضمین کنند.
