امین کلاهدوزان مهمترین ویژگی اینماد را قرار دادن کسبوکارها در اتاق شیشهای دانست و اظهار کرد: «وقتی که مشتری به هر دلیلی اعتراض و شکایتی داشته باشد همان لحظه امکان ثبت وجود دارد و شرکت فروشنده هم نمیتواند آن را انکار کند، چرا که اطلاعات خرید کاملا ثبت شده است.» رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی افزود: «شکایتهای واصله از چند طریق قابل رسیدگی است که در این خصوص یا از طریق شورای صنفی یا کارشناسان مرکز یا در مرحله داوری آنلاین توسط سه کارشناس خبره و بیطرف مورد رسیدگی قرار میگیرد و پس از بررسی حق را یا به خریدار یا فروشنده میدهد.»
وی گفت: «مکانیزم شفافسازی بررسی شکایات و رضایتمندی مشتریان در اینماد به گونهای تعریف شده که نشان میدهد هر شرکت در طول دوران حضور خود در بازار به چه میزان توانسته رضایت مشتری را جلب کند یا برعکس میزان شکایتها از شرکت هم مشخص است. بنابراین این مساله باعث شده کسبوکارها نسبت به اعتبار خود در بازار حساس شده و سعی در جلب رضایت مشتری داشته باشند.» کلاهدوزان افزود: «بررسی تعداد کل شکایت در اینماد خود باعث شده تا کسبوکارهای متخلف از کسبوکارهای قانونی جدا شوند و این طرح توانسته بهشدت شکایتهای حل نشده در کشور را کاهش دهد.» وی تاکید کرد: «اکثر شکایتها در اینماد کمتر از ۱۵ روز رسیدگی و با مکانیزمهای گفته شده حل میشود.»
