به گزارش خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما، حجت الاسلام والمسلمین احمد صالحی با حضور در برنامه ”صف اول“ یکشنبه ۱۲ شهریور شبکه خبر عملکرد مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری در پیگیری مطالبات مردم را تشریح کرد.
متن کامل این برنامه به شرح زیر است:
(پخش بیانات مقام معظم رهبری)
سوال: شما بفرمایید در مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری چه می‌گذرد؟ من یک سوال دیگری هم همین جا از شما بپرسم دولت آقای رئیسی اسمش دولت مردمی است، من دو سه شب پیش این سوال را از رئیس دفتر محترم رئیس جمهور هم پرسیدم این که وجه این تسمیه چیست با توجه به این که همه دولت‌ها به هر حال مردمی اند، ما دولت غیر مردمی در دولت جمهوری اسلامی نداریم و حداقل بر پایه آراء مردم دولت‌ها سر کار می‌آیند بعد ممکن است حالا با هم تفاوت‌هایی داشته باشند، ولی به هر حال همه برآمده از رأی مردم هستند، شما چه تعریفی دارید از دولت مردمی به خصوص با توجه به مسئولیتی که دارید در مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری؟
صالحی: ابتدا به روح بلند شهیدان رجایی و باهنر که ایام هنوز معطر است به یاد و نام این دو شهید خدمت در دولت مردمی زمان اول انقلاب هست، حضرت آقا هم اشاره کردند بیش از یک ماه بعد از دولت شهید رجایی، ایشان به شهادت رسیدند یعنی مردم طعم شیرین و حلاوت خدمت شهید رجایی را تقریباً یک ماه بیشتر نچشیدند و از زمان انتخاب شهید باهنر به عنوان نخست وزیر و رأی کابینه ۱۲ روز بیشتر نگذشته بود یعنی ۲۷ مرداد ماه ایشان از مجلس رأی اعتماد برای وزرایش گرفت و هشتم شهریور هم شهید شدند، چه شد که خاطره‌ای که مردم از این دو شهید به عنوان شهدای خدمت در دولت دارند این را برای من شروعی برای نامگذاری این دولت به نام مردم داشته باشم و از فرمایشات رهبری انقلاب باز هم استفاده کنم که ایشان فرمودند جهت گیری که در دولت یک ماهه شهید رجایی بود باعث شد که مردم حلاوت شیرینی خدمت را در همان یک ماه دولت مردمی شهید رجایی و باهنر حس و لمس کنند. دولتی که به نام دولت مردمی در مدال افتخار و نام مقدس مردم بر تارک این دولت سیزدهم پیشانی دولت را به نام خودش ثبت کرده علی القاعده باید دارای یک تفاوت‌هایی با دولت‌های قبل باشد چه از محتوا و چه از رویکرد و چه از اهداف.
این‌ها نباید شعاری باشد، مردم باید حس کنند، لمس کنند تفاوت بین دولتی که عنوان مردم را برای خودش انتخاب کرده با دولتی که عنوان دیگری را انتخاب کرده باید ملموس باشد، بر همین اساس امشب من سعی می‌کنم هر آنچه که تفاوت بین دولت مردمی و غیر دولت مردمی در عنوان‌های دیگر، البته همه دولت‌ها عنوان مردم را دارند، چون لازمه انتخاب شان براساس یک انتخابات مردمی در نظام اسلامی شکل گرفته، اما این که دولت سیزدهم این عنوان را برای خودش انتخاب کرد حتماً باید تفاوت‌هایی داشته باشد که من امشب براساس آمار و اسناد رویکرد‌های دولت مردمی را در مرکز اطلاعات مردمی ریاست جمهوری ان شاءالله برای شما تبیین خواهم کرد.
اگر بخواهم به تفاوت‌های شکلی و عملی دولت مردمی سیزدهم اشاره کنم نگاه دولتمردان، نگاه میدانی است، به جای این که نگاه کارتابلی باشد و از پشت میز‌ها و کارت پوشه‌هایی که برایشان گزارش می‌شود بخواهند آمار و اطلاعات و دغدغه‌ها و آسیب‌ها و مشکلات مردم را ببینند و براساس آن دستور بدهند، دولت مردمی سیزدهم یکی از افتخاراتش این بوده که در دور اول سفر‌ها ۳۱ استان کشور را در ۱۱ ماه یعنی با میانگین هر ۹ روز یک بار یک سفر استانی که مقام معظم رهبری هم به عنوان یک حادثه درخشان در این دولت از آن یاد کرد، این اولین نگاه مردمی در دولت سیزدهم است که مسئولین در همه جایگاه‌ها در بین مردم، کنار مردم و حس کردن درد مردم و پیگیری معضلات و مشکلاتی که در کف میدان شناسایی می‌کنند و برای تدابیری که در راستای حل آن هست، اقدام می‌کنند. این اولین رویکرد دولت مردمی است که من می‌توانم ان شاءالله در ادامه به بعضی از شاخص‌های بیشتر اشاره کنم.
ما غیر از تعداد سفر‌هایی که ثبت شده که فقط به نام این دولت این تعداد سفر ثبت شده، ما تعداد و آمار و اطلاعاتی را خدمت شما عرض می‌کنم و مردم عزیز هم قضاوت کنند. ما دو سال دولت سیزدهم را با دو سال چهار سال قبلی که دولت دوازدهم روی کار بود مقایسه کردیم، در ابتدای دولت تعداد مکاتبات و درخواست‌های مردم بین ۱۴ تا ۱۷ برابر شد بستگی داشت موضوعات مکاتبات مردم، تماس‌های مردم، مراجعات حضوری مردم یا هر آنچه که از مطالبات جمعی یا فردی مردم بود. من آمار را خدمت شما عرض کنم، در بعضی از بخش‌ها هشت برابر شده و در بعضی از بخش‌ها ۹ برابر یعنی دو سال این دولت با دو سال دولت قبل تفاوت‌ها محسوس است. اگر بگوییم که بعد از دو سال این درخواست‌ها چند برابر شده نشان دهنده این است که مشکلات مردم مضاعف شده و مردم مراجعات و درخواست هایشان بیشتر شده، اما وقتی که می‌گوییم در ماه اول دولت درخواست‌ها بین ۱۴ تا ۱۷ برابر در همان ماه‌های اول که الان رو به کاهش است درخواست‌ها اضافه شده نشان دهنده این است که مردم اعتماد به پیگیری مردمی را در دولت احساس کردند و امید به رسیدگی در مردم زنده شده است، برهمین اساس من با افتخار عرض کنم که در دولت مردمی سیزدهم تا این لحظه که در خدمت شما هستم قریب ۴ میلیون درخواست مطالبه از طریق سامانه‌های ۱۱۱۶۱۳۳ به صورت مکتوب و به صورت مراجعات حضوری مردم ثبت داشتیم، این اولین تفاوت بین دولت مردمی و دولت‌های قبل با شعار غیر مردم ما داشتیم.
ما تلاش کردیم در طول این مدت من اشاره به آمار می‌کنم بعد وارد جزئیات هم خواهم شد، ما فقط در سفر‌های استانی ۲ میلیون و ۸۶۳ هزار و ۵۶۸ مورد درخواست مردمی را پیگیری کردیم که در دور اول سفر‌ها که یک میلیون و ۷۰۰ هزار درخواست بوده بین ۹۸ تا ۹۹ درصد از این درخواست‌ها پیگیری شده، چون آقای رئیس جمهور فرمودند دور دوم سفر‌ها را زمانی شروع کنید که دور اول سفر‌ها یا نامه هایشان تمام شده یا رو به اتمام باشد الحمدلله در اکثر استان‌هایی که دور اول سفر انجام شد در دور دومش با انجام ۹۸ تا ۹۹ درصد از درخواست‌های مردمی انجام شد.
ملاقات‌های چهره به چهره مردم چه در سطح ملی که وزرا و معاونین رئیس جمهور باشد و چه در استان‌ها برای استانداری‌ها ۸۲ هزار و ۱۱۷ ملاقات چهره به چهره ما ثبت کردیم و برای وزارتخانه‌ها بالغ بر ۱۵ هزار ملاقات چهره به چهره بین مردم و وزارتخانه‌ها در سطح وزیر و معاونین عزیز ثبت شده، ما در ملاقات‌هایی که در استان‌ها داشتیم مستحضر هستید وقتی که رئیس جمهور به هر سفر استانی می‌رفتند جلوی استانداری هزاران نفر از مردم برای دادن نامه شان مراجعه می‌کردند. شما الان در سفر‌های استانی ملاحظه می‌فرمایید جلوی استانداری تعداد افرادی که مراجعه می‌کنند افرادی هستند که اطلاع ندارند که ۳۰ ستاد مراجعات مردمی و میز ارتباط مردم در سطح ۳۰ وزارتخانه در هر استانی با حضور نمایندگان تام الاختیار برگزار می‌شود، و ما در این مدت ۳۲۶ هزار و ۶۸۷ مورد فقط ثبت ملاقات چهره به چهره در سفر استانی داشتیم یعنی اینگونه نیست که مردم بخواهند نامه بدهند بعد از چند ماه بخواهد رسیدگی شود، چهره به چهره مردم با معاونین وزارتخانه‌ها در هر سفر استانی چهره به چهره ملاقات می‌کنند، درخواست شان را ارائه می‌دهند، کار کارشناسی انجام می‌دهند و پاسخ هایشان را در همان زمان سفر می‌گیرند.
ما مدیریت روز‌های تعطیل و شبانه، مدیریت شبانه را در مرکز احیا کردیم، در این مدت ۵۷ هزار و ۸۷۴ مورد ما در روز‌های تعطیلی ثبت درخواست داشتیم و مراجعه را داشتیم اینگونه نیست که بگوییم امروز پنج شنبه و جمعه است تعطیل است، روز تعطیل کشور است مثلاً مراجعه که می‌آید یا تماسی که می‌گیرند جواب ندهید، فقط ۵۷ هزار ما مراجعات به مدیریت شبانه و روز‌های تعطیل ما بوده است. ایده‌ها و پیشنهادات و طرح‌هایی که مردم را در مشارکت و تصمیم سازی برای تصمیم گیری مدیران کلان کشور استفاده کردیم و ما ۱۶ هزار و ۶۱۵ طرح، ایده، پیشنهاد و نظر و انتقاد را در این دولت در این دو سال ثبت کردیم.
به لطف الهی ما در سفر‌های استانی بالغ بر صد‌ها هزار تماس تلفنی در سامانه ۱۱۱ ثبت شده که یک میلیون و ۶۰۸ هزار و ۸۴۶ مورد تماس با سامانه ۱۱۱ است یعنی درخواست مکتوب دیگر نیاز نیست با یک تماس و بیان یک موضوع بلافاصله برای افراد پیامک می‌رود و برای افراد ثبت الکترونیک آن تقاضا و درخواست می‌شود و قابل پیگیری است و رصد آن درخواست هم فراهم شده است. ما در این دوره دو ساله‌ای از دولت سیزدهم دولت مردمی به لطف الهی برای اولین بار حضور معاونین رئیس جمهور و اعضای کابینه و وزرا را در مرکز برای پاسخگویی برخط به تماس‌های مردمی پایه گذاری کردیم، در کمتر از هشت ماه از آذرماه سال گذشته تا الان ۴۷ برنامه با حضور وزرا در مرکز انجام شده و ۴۹۸ مورد موضوعات عامل الابتلا و کثیرالانتفاع از موضوعات مردمی که دارای فراوانی بوده توسط آقایان وزرا شنیده شده و دستورات لازم داده شده است. در این مدت امور بانکی و تسهیلاتی که در این چهار میلیون درخواست بوده ۴۱ درصد، امور مساعدت مالی ۲۰ درصد، اشتغال ۷ درصد، زمین - مسکن و موضوعات مربوط به این ۴ درصد و بقیه موضوعات اداری و سازمانی بوده که مردم شکایت، نقد یا درخواست داشتند که این‌ها را هم ما ثبت کردیم و بحمدلله میانگین پیگیری‌هایی که در این مدت انجام شده ۷۶ درصد از تقاضا‌های مردم در طول این مدت پیگیری شده، در سفر‌های استانی میانگین ۹۸ تا ۹۹ درصد، اما کل درخواست‌های مردم تا الان بالغ بر ۷۶ درصد از موضوعات مردمی پیگیری و به سرانجام رسید.
ادامه دارد
