به گزارش روابط عمومی اسنپ، کاربران مسافر و راننده ناشنوا و کم‌‌‌شنوای اسنپ می‌توانند وارد قسمت تنظیمات حساب کاربری شده و در قسمت دسترس‌‌‌پذیری نوع معلولیت خود را ثبت کنند. با استفاده از این قابلیت کاربر راننده و مسافر از وضعیت یکدیگر مطلع می‌‌‌شوند. اگر کاربر مسافر گزینه «ناشنوا/کم‌‌‌شنوا هستم» را فعال کرده باشد، تماس تلفنی برای آنان غیرفعال می‌شود و از طریق پیامک به راننده اطلاع داده می‌شود که مسافر امکان پاسخ به تماس را ندارد و باید از طریق پیام با او ارتباط برقرار کرد. همچنین آموزش‌‌‌های لازم در مورد نحوه تعامل با فرد دارای معلولیت به کاربر راننده داده می‌شود. امکان تماس با کاربران راننده ناشنوا یا کم‌‌‌شنوا نیز در صورتی که در صفحه مشخصات کاربری خود این مورد را ثبت کرده باشند غیرفعال و از طریق پیامک به مسافر اطلاع داده می‌شود که راننده امکان پاسخ به تماس را ندارد. در نهایت باید از طریق پیام با او ارتباط برقرار کرد.
همچنین مسافرانی که از نسخه‌‌‌های قدیمی اپلیکیشن استفاده می‌کنند در صورت تماس با راننده ناشنوا به تلفن گویا وصل و از ناشنوا یا کم‌‌‌شنوا بودن کاربر راننده مطلع می‌‌‌شوند. پیش از این نیز اسنپ در راستای انجام مسوولیت‌‌‌های اجتماعی خود اقدام به حمایت از افراد دارای معلولیت کرده بود. از جمله این اقدام‌‌‌ها می‌توان به معافیت از کمیسیون رانندگان دارای معلولیت و اجرای طرح‌‌‌های نیکوکاری در اسنپ‌‌‌کلاب با موضوعاتی همچون «کمک به اشتغال افراد دارای معلولیت»، «تجهیز دندان‌پزشکی ویژه افراد دارای معلولیت»، «تامین تجهیزات توانبخشی و پزشکی ویژه کودکان دارای معلولیت» و «راه‌‌‌اندازی مرکز مشاوره برای افراد دارای اوتیسم» اشاره کرد. اختصاص کد تخفیف برای رفت‌‌‌و‌‌‌آمد ناشنوایان و کم‌‌‌شنوایان در رویداد روز جهانی ناشنوایان که به همت مجموعه لیندوفیلم (پلتفرم مخصوص ناشنوایان) برگزار می‌شود، از دیگر اقدامات اسنپ است.
