در سال 2020 گوگل با شکایتی مواجه شد که در آن به ردیابی کاربران کروم حتی در حالت Incognito متهم شده بود. طی این شکایت، گوگل با تغییر متن توضیحات این حالت، دراین‌باره بیشتر شفاف‌سازی کرد و با شاکی این پرونده که به‌دنبال خسارت 5 میلیارد دلاری بود، توافق کرد. حالا این شرکت موافقت کرده است که میلیاردها داده و تاریخچه جمع‌آوری‌شده کاربران در حالت Incognito را از بین ببرد.
براساس گزارش وال استریت ژورنال، گوگل قصد دارد برای حل‌وفصل یک دعوای قضایی که ادعا می‌کند این شرکت افراد را بدون اطلاع آن‌ها ردیابی کرده است، مجموعه‌ای از داده‌های تاریخچه وب حدود 136 میلیون کاربر کروم را حذف کند. در این دعوای حقوقی ادعا شده بود که گوگل به درستی کاربران را از انواع داده‌های جمع‌آوری‌شده در حالت Incognito، از جمله جزئیات مربوط به وب‌سایت‌هایی که مشاهده کرده‌اند، آگاه نکرده است.
گوگل پس از متهم‌شدن به گمراهی کاربران درباره حالت Incognito، وارد یک دعوای حقوقی شد. این اتهام بیان می‌کند که حالت Incognito به‌درستی توضیح نمی‌دهد که گوگل همچنان می‌تواند آنچه را کاربر در کروم انجام می‌دهد، ببیند و تاریخچه‌ای از آن ثبت کند. البته استدلال‌های خوبی از هر دو طرف پرونده مطرح شده بود، اما درنهایت گوگل مجبور شد تغییراتی در این حالت ایجاد کند.
در این پرونده، با تعیین ارزش داده‌هایی که گوگل ذخیره کرده است، میزان خسارتی که این شرکت باید پرداخت کند حدود 5 میلیارد دلار محاسبه شده است. همچنین این شرکت باید به داده‌های جمع‌آوری‌شده در حالت Incognito از دسامبر 2023 (دی‌ماه) و قبل از آن رسیدگی و آن‌ها را حذف کند.
پیش از این، «خوزه کاستاندا»، سخنگوی گوگل در بیانیه‌ای گفته بود که این شرکت خوشحال است که این پرونده را حل‌وفصل می‌کند. او می‌گوید که گوگل هرگز از این داده‌ها برای شخصی‌سازی تعامل با کاربران استفاده نکرده است و به عبارتی این داده‌های فنی قدیمی را می‌توان حذف کرد.
