از ميان روش هاي نوين ارائه خدمات پس از فروش Home Service بيشترين ميزان رضايت مندي از خدمات را شامل مي شود و هر روز درخواست كنندگان بيشتري در جهان دارد. از اين رو توليدكنندگان و واردكنندگان خودرو در شبكه خدمات پس از فروش خود جايگاه ويژه اي براي اين نوع سرويس قائل هستند.
خدمات پس از فروش به طور كلي از جمله محورهاي رقابت پذيري بين توليدكنندگان كالاهاي مختلف در جهان است. اين مهم هر چند در همه صنايع از درجه اهميت بالايي برخوردار است، اما در صنعت خودرو موضوع خدمات ماجراي متفاوتي دارد. زيرا خودرو به عنوان يك كالاي پيچيده از نظر تكنولوژيكي شامل دريافت خدمات متفاوتي از انواع دانش ها مي شود. از اين رو دانش خدمات رساني به خودرو نيازمند بهره مندي از علوم گسترده اي است كه هر يك متخصصين خود را طلب مي كند.
به همين دليل خودروسازان و واردكنندگان بزرگ جهان در حوزه خدمات پس از فروش همزمان با رشد تكنولوژيكي خودروها همواره در راستاي به روز رساني دانش فني و عيب يابي متخصصين شبكه خدمات پس از فروش خود كوشا هستند. ضمن اين كه روش هاي نوين خدمات رساني طي ١٠ سال گذشته از جمله مهمترين شاخص هاي رقابت پذيري بين محصولات شده است، به گونه اي كه امروز در بازار خودرو به جز قيمت و مشخصات فني، خدمات پس از فروش نيز از جمله آيتم هايي است كه باعث مي شود انتخاب يك محصول در بازار توسط خريداران ثبت شود.
از ميان روش هاي نوين ارائه خدمات پس از فروش Home Service بيشترين ميزان رضايت مندي از خدمات را شامل مي شود و هر روز درخواست كنندگان بيشتري در جهان دارد. از اين رو توليدكنندگان و واردكنندگان خودرو در شبكه خدمات پس از فروش خود جايگاه ويژه اي براي اين نوع سرويس قائل هستند.
اين سرويس به دليل اين كه در محل مشتري انجام مي شود، باعث می شود مالكين خودروها زمان كمتري براي اين سرويس صرف كنند، زيرا در اين روش مراجعه به نمايندگي وجود ندارد و تكنسين ها با مراجعه به آدرس مورد نظر مشتري خدمات غير كارگاهي كه نياز به تجهيزات خاص ندارد را انجام مي دهند.در ايران نيز طي سال هاي اخير هوم سرويس توسط بعضي از واردكنندگان و توليدكنندگان خودرو انجام شده است و اين روش از خدمات مسيري رو به گسترش دارد.
در ميان واردكنندگان خودرو به كشور كوشا خودرو كه با واردات خودروهاي KIA توانسته جايگاه ويژه اي در بازار براي خود دست و پا كند، جدي تر از ديگر رقبا هوم سرويس يا سرويس در محل را به مشتريان ارائه مي كند. بنا به گزارش هاي رسيده از واحد خدمات پس از فروش شرکت كوشا خودرو، تيم متخصصين خدمات اين شركت طي روزهاي گذشته خدمات سرويس در محل مختلفي در شهرهاي ايران ارائه كرده است كه مشتريان محترم شيرازي و تهرانی از جمله مالكين خودروهاي وارداتي اين شركت بوده اند كه خدمات سرويس ٥ هزار كيلومتر را دریافت كردند.
نكته جالب توجه در اين خصوص اين كه كوشا خودرو به منظور افزايش رضايت مشتريان با نظرسنجي بعد از دريافت خدمات و پيگيري هاي شبكه اي اطلاعات مختلفي را از مشتريان در حوزه رضايتمندي دريافت و آن ها را پايش مي كند تا بتواند بهترين خدمات ممكن را به خريداران خودروهاي كيا ارائه دهد. در واقع فعاليت هاي كوشا خودرو در حوزه خدمات پس از فروش مبتني بر روش هاي نوين خدماتي است كه مي تواند در اين حوزه به عنوان يك سوژه مورد بررسي قرار گرفته و توسط ديگر شركت هاي فعال در صنعت خودرو الگو قرار گيرد.
شرکت کوشا خودرو با فعالیت بیش از یک دهه گذشته در حوزه واردات خودرو به عنوان عضو رسمی و فعال انجمن واردکنندگان خودرو کشور با واردات بیش از ۲۵۰۰۰ دستگاه انواع خودرو های سواری و همچنین تامین و توزیع قطعات یدکی اورجینال در سراسر کشور توانسته است سابقه قابل قبولی از خود در بازار ایران از خود به جای گذارد.
واحد امور مشتریان شرکت کوشا خودرو آماده پاسخگویی به متقاضیان محترم است. 02149970000
www.kooshakhodro.com
منبع خبر "
عصر ایران" است و موتور جستجوگر خبر تیترآنلاین در قبال محتوای آن هیچ مسئولیتی ندارد.
(ادامه)
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت تیترآنلاین مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویری است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هرگونه محتوای خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
