به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، به نقل از روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، کامبیز ناظریان، مدیرعامل این شرکت، از حجم قابل ملاحظه پاسخگویی کارشناسان در سامانه ۱۲۱ این شرکت به تماسهای مردمی از ابتدای «جنگ رمضان» تاکنون خبر داد و گفت: در این مدت و تا کنون ۳۱۰ هزار و ۵۷۲ تماس با سامانه فوریتهای توزیع برق تهران بزرگ ۱۲۱ برقرار شده که از این تعداد بیش از ۹۹ درصد با موفقیت انجام شده است.
وی همچنین ضمن اشاره به سامانه پاسخگویی هوشمند این تماسها افزود: ۸۲ درصد از تماسهای تلفنی از طریق سامانه هوشمند شناسایی و رسیدگی و بیش از ۱۸ درصد نیز توسط کارشناسان مرکز پاسخگویی و راهبری این شرکت پاسخ داده شده است.
ناظریان در ادامه اتأکید کرد: سامانه ۱۲۱ بهعنوان پل ارتباطی مستقیم با شهروندان، نقش مهمی در مدیریت و رسیدگی به درخواستها مردمی، اطلاعرسانی و تسهیل خدماترسانی ایفا میکند.
مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ در پایان گفت: استمرار پاسخگویی دقیق و سریع به تماسهای مردمی، از اولویتهای اصلی این شرکت در مسیر ارتقای رضایت مشترکان و بهبود کیفیت خدمات به شمار میرود. وی همچنین از کارشناسان و متخصصین این حوزه در جهت پاسخگویی متعهدانه در این شرایط حساس تقدیرکرد.
