به گزارش همشهری آنلاین، مینا نوروزی که به همراه همسر و ۶ همسفر دیگر یک روز قبل از وقوع جنگ به ترکیه سفر کرده بودند به همشهری می گوید: «من یکی از مسافرانی هستم که پس از وقوع جنگ با مشکلات جدی در بازگشت و همچنین دریافت مطالبات مربوط به بلیت مواجه شدم. ما ۸ نفر بودیم و با دشواری فراوان با ترکیبی از مسیر هوایی و زمینی از مرز بازرگان به کشور بازگشتیم.»
او ادامه میدهد: «بعد از ورود به کشور، موضوع بازگشت وجه بلیت را از طریق آژانس پیگیری کردیم. در ابتدا اعلام شد بازپرداخت منوط به واریز وجه از سوی شرکت هواپیمایی است. این روند از خرداد تاکنون به طول انجامیده است و فقط دو هفته پیش، پس از پیگیری مکرر، اندکی از مبلغ به ما پرداخت شد.»
نوروزی با اشاره به اینکه مبلغ بلیت هر نفر ۲۰ میلیون تومان است، تاکید کرد: «با وجود اینکه شرکت هواپیمایی اعلام کرده وجه را به آژانس پرداخت کرده است، آژانس فقط بخشی از مبلغ یعنی برای هر نفر ۶ میلیون تومان بازگرداند.»
او اضافه میکند: «برای ثبت شکایت به صورت آنلاین اقدام کردم، اما هیچ نتیجهای حاصل نشد. تماسهای مکرر با اداره کل میراث فرهنگی تهران و انجمن صنفی نیز بی پاسخ ماند و نهایتا به من اعلام شد که باید حضوری به میدان فردوسی (شورای حل اختلاف) مراجعه کنم. این تجربه نه تنها برای من، بلکه برای بسیاری از مسافران مشابه نیز رخ داده و نشان دهنده ضعف جدی در نظام پاسخگویی و حمایت از حقوق مسافران است.»
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران درباره وضعیت مطالبات مسافران و گردشگران به همشهری میگوید: «بسیاری از مسافران پس از گذشت بیش از شش ماه همچنان از عدم بازگشت وجه بلیتهای خود گلایهمند هستند و نمیدانند مسئولیت این امر بر عهده شرکتهای هواپیمایی است یا آژانسهای مسافرتی.»
حرمتاله رفیعی عنوان میکند: «از همان روزهای پس از جنگ، بارها درباره این مسئله صحبت شد. با وجود گذشت چهار تا پنج ماه، هنوز بخش قابل توجهی از وجوه پرداختی به مسافران بازگردانده نشده است. در این میان، نهادهای ناظر گاه اقدام به تعلیق برخی آژانسها یا پلتفرمها کردهاند، اما این اقدامات پس از هشدارهای اولیه صورت گرفت؛ هشدارهایی که نشان میداد پول مردم در دست سوداگرانی است که از پرداخت آن خودداری میکنند.»
رفیعی یادآور میشود: «انتظار میرفت سازمان هواپیمایی کشوری همان زمان برخورد جدیتری داشته باشد. آژانسها نیز توان مالی کافی برای بازپرداخت مبالغ کلان ندارند؛ مبالغی که گاه به دهها میلیارد تومان میرسد. در شرایط اقتصادی کنونی، این وضعیت به بحرانی تبدیل شده است که هرگونه اظهار نظر یا انتقاد با واکنش سریع و حتی قطع دسترسی یا سانسور مواجه میشود.»
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران اضافه میکند: «واقعیت این است که هنوز بخش زیادی از وجوه مردم پرداخت و هیچ مسئولی بهطور جدی برای همراهی و حل مشکل وارد عمل نشده است.»
