به گزارش خبرگزاری صدا و سیما ، امیرحسین کریمی معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست از بهرهگیری موفقیتآمیز از زیرساخت ارتباطی غیرمتمرکز و مبتنی بر فناوری ابری برای مرکز تماس ۱۹۳ خبر داد و گفت: این شرکت از سال ۱۳۹۹ و با استفاده از تجربه پاندمی کرونا و الزامات پدافند غیرعامل امکان اتصال اپراتورها از هر نقطه کشور را از طریق بستر اینترنت ملی فراهم کرده است.
امیرحسین کریمی افزود: در جنگ ۱۲ روزه از این ظرفیت با موفقیت استفاده شده، با توجه به شروع جنگ رمضان و ابلاغ دولت مبنی بر دورکاری بانوان از ۱۲ اسفندماه تمام اپراتورهای مرکز تماس به صورت کامل از خانه به شبکه پستی متصل شدند و با وجود اختلالات اینترنت سطح سرویس پاسخگویی (SLA) در بالاترین مقدار یعنی ۱۰۰ درصد حفظ شد.
وی با اشاره به بهبود شاخصهای عملکردی مرکز تماس در این ایام تصریح کرد: میانگین زمان انتظار مشتریان حداکثر ۳ دقیقه بوده است.
کریمی افزود: در همین بازه زمانی سرویس جمعآوری از مقر (سرویس پیکاپ) بر روی خط ۱۹۳ در شهر تهران نیز فعال و عملیاتی شده است.
به گفته وی اگرچه اختلالات مقطعی اینترنت در برخی مناطق وجود داشت، اما تعهد کاری و مسئولیتپذیری اپراتورها و بهرهمندی از زیرساخت ابری امکان حفظ کیفیت خدمات را فراهم کرد.
معاون فنی شرکت ملی پست همچنین یکی از عوامل موثر در کاهش زمان انتظار را کاهش ترافیک پستی در شرایط جنگی و عدم فعالیت بسیاری از کسبوکارها دانست که منجر به کاهش حجم تماسهای دریافتی شد.
